吉安新闻网讯 近日，从深圳召开的“客户世界·新讲坛：政府与公共服务2021”论坛上传来喜讯，吉安市12345政务服务便民热线获评“2021年度中国最佳政府服务热线（12345）”。这是对我市12345热线平台上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务体系和实现群众诉求“件件有落实，事事有回应”成效的充分认可和肯定。

吉安市12345热线平台2020年8月18日试运行，11月11日正式上线运行，架起了一座政府与群众之间的“连心桥”。据统计，截至2021年5月8日，吉安市12345热线平台已累计受理诉求152901件，办结量146309件，其中在线办结118611件，服务交办27698件，办结率95.69%，群众满意率达97.27%。

12345热线平台整合全市56条非紧急、非警务类服务热线，并与110、119、120等紧急警务热线互联互通，覆盖全市99个热线成员单位，实行市、县、乡三级联动办理，可以为群众提供一站式综合政务服务。目前，市民可以直接拨打电话12345、登录吉安市人民政府网站或吉安12345政务服务便民热线网站、吉安12345微信公众号、赣服通提交诉求。据热线工作人员介绍，为及时接收群众诉求，做好办理反馈和回访工作，12345热线平台实行7×24小时全天候服务，目前话务量日均800余次，服务交办工单200余件。

文/ 井冈山报全媒体记者 芦文娟