“这个自助服务终端机功能齐全，我们挂号、缴费、取检验报告都不用排队了，节省了不少时间，真的非常方便。”近日，在市妇幼保健院一楼的自助服务区，第一次来医院检查的市民刘女士对此便民举措赞不绝口。这点赞的背后，得益于市妇幼保健院以“五型”政府示范窗口建设为统领，积极落实市卫健委提出的医疗质量管理和服务能力提升行动，不断在软硬件上下功夫，做活服务文章。

群众的呼声就是使命。为减少群众就医等待时间，该院投入70余万元打造便民惠民服务项目，增添了40多台自助设备，推行预约诊疗服务，提供现场预约、电话预约、官方网站预约、微信公众号预约等多种预约方式。“同时，为了方便老年患者就诊，我们还保留了现金缴费窗口。”市妇幼保健院信息科副科长王俊告诉记者，他们还在就诊区、医技科室、药房窗口等人流量大的区域安装了“排队叫号系统”，增加了导医分诊，一改过去患者在诊室扎堆的现象。

细微之处见文章。该院还在院内设置了开水间，张贴了引导就医标识，为群众提供了纸杯、电动车充电、志愿者引导等一系列细心周到的服务。慕名而来的市民李海明对此感受颇深：“这里环境优美，从我妻子入住到生产，医护人员随时都能给予贴心的服务和帮助，特别温馨。”

硬件服务提升了，软件服务也不能落下。该院通过强化督导，定期进行医疗质量检查；严格按照治疗指南，坚持推进多学科诊疗，提供科学化、标准化、规范化医疗服务。“对于群众的信访投诉和患者诉求，我们非常重视，认真对待，全面进行调查，妥善处理。特别是针对医护人员服务态度方面，我们会定期举行培训，随机开展暗访。”市妇幼保健院医务科科长周福根说。

市妇幼保健院副院长谭小勇表示，该院将以“五型”政府示范窗口建设为统领，以示范创建推动作风再转变、服务再优化、效能再提升，贯彻落实国家和江西省妇幼卫生工作方针，积极开展免费基因检测健康筛查民生工程，创造“全流程免费”、“一查到底”的吉安模式，全面推进医院各项工作发展精准发力，切实改善群众的就医体验，不断满足全市人民妇幼健康卫生需求，以优异成绩迎接建党100周年。

文/井冈山报融媒体记者罗来刚