业主给信访局干部（左二左三）送去锦旗以示感谢。

信访干部（右一）到群众家了解诉求。

“非常感谢信访工作人员，是你们大力推进协调，才让我的合法权益得到有效保障。”2020年11月16日，李某在吉水县信访局表达的感谢之情，道出了信访人的心声。原来，几年前众多和李某有相同想法的人在万尚庐陵商业广场置业，但不明确的管理，让他们利益受损，便诉诸信访，信访局积极回应，保障了他们的权益。

近年来，吉水县信访局以维护好广大人民群众合法权益为己任，积极回应群众关切，推进信访创新工作机制，让诸多信访问题得到满意解决，有效促进社会和谐稳定。

规范来访记录 提升办案效率

“以前信访登记不规范，消耗了办理信访案件的效率。去年对信访登记簿进行新设计，登记事项更明确，办事效率更高了。”日前，在该局信访接待窗口，信访接访工作人员认真地说。

相较于之前，现在使用的群众来访登记簿操作性更强了，录入系统更便捷，来访者信息更全，增加了“身份证号码”一栏；“谈话内容”一栏中增加“主要事实”“主要诉求”“主要证据”三个子栏；整个表格还增加了“值班领导处理意见”一栏。让接访者填写更便捷、科学，来访者诉求记载得更详细、理由更明白；处理意见让信访案件流转处理更高效、有序。

一张登记表的变化，折射出的是信访作风大改变。“之前的记录，信息不清、诉求不清，处理起来目标不明，会产生重复信访。现在既让接访者与来访者交流，为后期办理提供便捷，还可网上交办。”该县信访局局长罗杰波说。

推行业务竞考 提高信访能力

“为准备好信访业务考试，信访专干们都会认真梳理信访业务知识，增强规范意识和法律意识，让我们在接访工作中，更好地答疑解惑。”丁江镇信访专干江振鹏说。

信访专干接访，是信访工作的第一道工序。信访专干业务能力强不强、熟不熟，直接影响信访效果。为打造高效有序信访工作，吉水组织全县各乡镇、部分县直部门63名信访业务专干进行信访业务基础知识闭卷考试，考试内容突出对接访、办信、答复、复查复核及网上信访办理等业务知识和流程技能考察，力求达到“以考促学、以学促办”的良好效果，对提升全县信访业务办理水平，规范信访业务办理程序，推进“阳光信访、责任信访、法治信访”建设具有重要意义。

用考试的方式，倒逼信访工作人员提高业务素质，更好地服务于信访工作，这是考试的出发点和落脚点。业务考试工作人员郭才英说，全县进行信访业务知识考试,有效地提高了办事能力。

延伸包案机制 压实化解责任

“持续了3年的信访积案今朝化解，保障了黄桥镇江南村委朱坑村的和谐稳定和各项工作的顺利开展。”该县信访局专员陈忠珀介绍，这是实行科级领导包案制化解积案的一个缩影。

朱坑村刘某生女儿外嫁未迁户口，没享受到征地补偿。他以此为理由，将村集体修建祠堂部分资金存在个人账户上，拒不上交。对此，群众反映强烈，3年上访未果。去年，该县信访局进一步压实信访案件化解机制，采用科级领导信访包案机制，要求黄桥镇指定一名科级领导包案，进行信访积案化解。黄桥镇包案领导主动入村调处，结合“以案释法”工作，警示教育村级经济管理必须做到依法依规，经多方协调，最终成功化解了这个积案。去年以来，吉水全面落实信访科级领导包案责任制，大力开展信访疑难案件大排查、大包干、大调解行动。

“科级领导信访包案制，发挥了科级领导化解信访案件灵活性等积极因素，信访诉求得到较好调处，稳控工作到位，牢牢地把信访人吸附在当地。”罗杰波介绍。截至目前，共排查信访积案1198件，化解1156件，化解率为96.5%。与同期相比，信访人次下降43.4%。

以“事要解决”为核心，努力把问题解决在基层、化解在源头。吉水信访局积极回应群众新期待，努力探索新举措，强力推动信访矛盾化解，维护群众合法权益，为促进社会大局持续和谐稳定作出应有贡献。

文/ 郭建华、井冈山报全媒体记者 刘娇 文/图