他是社区基层岗位上的平凡一员，却是居民们心中的“亲人”“自己人”，大事小情都愿找他商量。

他没有什么豪言壮语，也没有什么丰功伟绩，却以始终站在群众角度想问题、办事情的行动，实现了网格内多年无越级上访、无群体性事件发生，安全事故和治安案件为零。

他，就是青原区河东街道邓家社区综治室主任、网格员邓大和。

说群众语言，当好网格信息员

邓家社区共有4个住宅小区8个自然村，常住人口4213人，具有人口流动性大、门面房多、安全隐患多、邻里纠纷较多等特点，网格管理难度不小。

知民情，才能解民忧。作为网格员，邓大和深知责任重大。为了做到网格底数清，他认真摸查网格内人口、房屋、单位、组织等基本信息，利用业余时间逐家逐户走访，与群众拉家常、聊心事，在老朋友式的交谈中获取详细信息，并逐一填写网格住户调查表，很快就掌握了网格内所有群众的信息。

群众信息是动态的，随时都可能有变动。为及时掌握最新信息，邓大和平时每天至少花2小时在辖区内巡查，每走到一处都主动与居民打招呼，以群众听得懂的话、群众愿意听的话、群众能接受的话开展工作，听听群众最近在聊什么，问问群众近期在想什么，真正与群众“说上话”“交上心”，第一时间掌握群众准确信息，真正当好一名优秀的网格信息员。

站群众位置，当好网格服务员

2019年10月的一天，晚饭过后，邓大和在金三角小区散步时，突然听到一单元内传来居民吵架声。他赶紧上前了解缘由。原来，是三楼住户反映四楼一直往下漏污水，希望四楼住户做好防水，而四楼住户却认为他家防水没问题，漏污水不关他事。

邓大和立马借来工具，拆开三楼住户吊顶，仔细排查原因，发现是他家的排污管破损，导致污水漏滴，恶臭难闻。他耐心说明原因后，马上找来水电工帮助三楼住户更换水管，成功化解了一起矛盾纠纷。两位住户都感激不已。

每次看到起矛盾冲突的群众握手言和，看到忧心的群众脸上露出满意的笑容，邓大和都欣慰不已。在邓大和心目中，居民们的事情哪一件都不能忽视，自己能解决的，第一时间解决好，自己解决不了的，也要及时向上报告，请求支援和帮助，争取尽快最优解决，“这就是网格服务员的职责！”

解群众难事，当好网格办事员

群众的麻烦事，就是网格员要解决的事。2019年11月6日，邓大和在网络巡查时，发现天矿小区有几个楼道的灯没亮。该小区老年居民居多，楼道没灯，出行很不便。邓大和马上报告社区负责人，申请由社区请来水电工，及时免费更换楼道灯，并全面检修线路，大大方便了居民夜间出行。

群众的忧心事，就是网格员要操心的事。2020年7月12日，受新冠肺炎疫情影响，邓家坪村不少门面都租不出去。了解这一情况后，邓大和马上行动起来，利用自己在贸易广场商户圈的人脉关系，积极为居民牵线搭桥，解了他们的燃眉之急。

在邓大和的影响下，邓家社区涌现出一批“杨慧芝式”暖心人。网格内楼栋长、老党员和热心居民等，纷纷自发组成网格志愿者服务队，积极开展网格治安巡逻、矛盾纠纷化解、安全隐患排查服务，努力做到小事不出网格、大事不出社区。

(青原区市域办供稿）