一个父亲眼中的110接警员
华灯初上,喧腾鼎沸的广场霓虹闪烁。跳广场舞的、做健身操的、唱歌的、溜冰的、漫步的,肆意地挥洒激情。

罗雯韬

华灯初上,喧腾鼎沸的广场霓虹闪烁。跳广场舞的、做健身操的、唱歌的、溜冰的、漫步的,肆意地挥洒激情。

越过广场西头宽畅的街道,便是公安大楼,相对于喧腾鼎沸的广场,它如同黑夜中静穆持枪的卫士。此刻,整座大楼黑黢黢的,唯有六楼指挥中心值班室灯火通明。值夜班的正是女儿。由于警务需要,接警电话必须二十四小时全天候无歇止地日夜守候,女儿和警花们轮流值守,无双休日也无节假日。

我凝视着值班室的灯光,忍不住担忧——女儿你孱弱之身,能扛得住吗?

女儿曾做过邮政职员,也做过私企白领。三年前应招入职接警工作,成了一名被人称羡的公安警花。其时,我欣慰女儿有了一份稳定舒适的工作。坐在值班室无非就是接接电话,轻松安逸,光鲜体面。然而,女儿三年的工作实践,颠覆了这种片面认识。

还记得那个夏日傍晚和女儿一起散步,女儿谈起了工作上的事,表露出想要辞职的念头。我诧异:干得好好的,不到一年就厌倦了?女儿郁郁地告诉我:常常接到一些恼人的电话,让人生厌,难以接受。那天就有位麻将女客打来电话,说是饿了,让帮她联系快餐送过去。被婉拒后,她恼怒地说:“你不就是干这个的吗?这态度,我投诉你!”还有位老太太打电话说,家住六楼,让帮忙联系送包米去,真让人哭笑不得。还有些半大小孩无端打进电话,通了却又说,刚才有急事,现在又忘了。更气愤的还有人夜间打进电话:“妹啊,夜深了,寂寞吗?需要来陪陪你吗?”

我凝重,哑然。一时也不知怎样来疏导安慰。我知道,此时任何说教都苍白无力。沉思良久,我对女儿说:“这就是生活!苦恼比欢乐,让你的经历更丰富,让你的人生更精彩。四十年前我刚穿上军装时受不了部队生活的艰苦和约束,也曾有过想离队的念头。希望女儿你今天的选择不会成为暗淡你生命色彩的那一枺灰色。”

一名合格的接警员不仅要耐得住寂寞,还要有丰富的情感,敏锐的感知和强烈的责任心,否则,不经意间就可能造成无可挽回的过失。女儿曾说起这样一个接警故事。那是去年暑假的一天上午,值班的接警员接到一个小男孩的电话,一迭连声地说:“救救我,救救我!”乍一听以为又是小孩嬉闹报假警,但责任心促使她耐下性子认真地辨别细听,发觉小孩语音急促,气力不足,且伴有呕吐声。接警员敏锐感觉到,那不是嬉喊“狼来了”的孩子,真有险情了。于是,她柔声地安抚小孩,并让小孩告之所在位置和家人的手机号码,根据小孩提供的号码迅速通知其母亲。孩子母亲回到家见孩子口吐白沫。原来是家人将杀虫剂装在矿泉水瓶子里,小孩口渴误喝中毒。其母迅速将小孩送往医院救治。幼小鲜活的生命得救了,而我着实为孩子捏了一把汗。试想,小孩的求救电话若被报假警电话占了线,抑或,接警员大意将其当作假警电话处置,后果不堪设想。

作为一个接警员,必须做到恪尽职守,甘于奉献。努力提高业务技能,让自己的大脑成为活地图、成为警务讯息的分拣机、成为资料数据的存储库,为快速准确地处理警情奠定坚实的基础。女儿曾给我讲起这样一个堪称经典的接警案例。那是前年初春的一个晚上,值班的接警员接到一个报警电话,只听到电话里头传来一女性紧张急迫的嗯嗯啊啊声。凭着接警员特有的感官,她敏锐地感觉到,这是一个哑女,虽看不到她体貌神态,但她的紧张急迫已告之她遇到了令她恐惧的危险。接警员瞬时紧张起来,处在危险中的哑女迫切寻求保护却又无法言述。这令人焦心的嗯嗯啊啊的求助声,让接警员心急如焚,怎么办?情急之下,她试着再次与对方语言交流,无果。接警员急中生智,她想到:哑女是用手机报的警,用短信交流或许有效。于是试着给对方发去一条短信,果然不久便接到哑女的回复。接警员欣喜若狂。她通过短信交流掌握了哑女身份及地址信息。并根据自已脑海中储存的资料信息判定出哑女所在的具体位置,迅速准确地派警、出警。哑女获救了,一场将要发生的人身伤害就这样快速有效化解了。

有人问那接警员凭什么快速准确地判断出哑女的具体位置,回答是,凭的就是大脑中储存的资料讯息,凭的是稔熟于心的关乎警务需要的综合境况。

已是深夜的广场,曲终人不散,夜深情末央,兴味不减的人们正深情咏唱:

“几度风雨几度春秋,

风霜雪雨博激流。

历经苦难痴心不改,

少年壮志不言愁。

金色盾牌热血铸就,

危难之处显身手……”

女儿,努力吧!德行配位,忠于职守,涓埃答人民,瓢酒慰风尘。

我,曾经的橄榄绿,戍边守疆,直角方块,挥洒春秋。

你,如今的公安蓝,意气风发,浓墨重彩,书写芳华。

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