入职以来，她以担当、进取的态度迎接挑战，用责任在肩、使命必达的信念服务客户，赢得了客户的信赖，她就是近日荣获“江西省劳动模范”荣誉称号的中国银行泰和支行业务科客户经理郑丽琼，这是近5年来中国银行江西省分行唯一获此殊荣的员工。

没有人能随便成功,不过是风雨兼程。“我文凭低，只能靠吃苦。”郑丽琼有一股子不服输的劲头，打字、点钞、计算器，从基础练起，她曾经连续6年业务技能测评获六项一级能手。2018年，她还荣获省分行业务技能竞赛综合项目二（IT蓝图对公业务+储蓄传票录入）第一名的好成绩。

2001年，中专毕业后，郑丽琼在中国银行泰和支行从事前台柜员。从此，她在20年职业生涯中，仅一线柜台就服务了17年。凭着对工作的热爱，她在平凡岗位上创造了不平凡的工作业绩，发挥了模范带头作用。

不负韶华，不负青春。作为一名青年员工，为了提高自身综合素质，郑丽琼先后取得了AFP、基金从业、理财、保险、个贷客户经理资格等各种资格证，不断攀登职业的高山。2017年7月，郑丽琼调到中行泰和支行业务科担任客户经理，主要从事贷款方面的业务。从2018年起，短短一年，个人贷款业务量比基础数据翻了一番。

细致入微服务周到，善于沟通甘于奉献。“我在服务客户的过程中找到了自信，客户对我工作的肯定，给了我很大的成就感。”2002年，郑丽琼调到泰和中行解放路支行从事前台柜员、对公柜员、理财经理等业务工作，她对顾客的咨询从不推诿，负责到底。廖奶奶是一位在泰和县退休，但住在万安县高陂乡的孤寡老人，她固定每月14日从乡里来领退休金。有一次，因为社保代发账户出了点小问题，退休金未按时发放，郑丽琼了解到廖奶奶只带了来泰和的车费，她带老人到网点旁边的餐馆吃了午餐，并为老人买了返回万安的车票，让老人感受到了亲人般的温暖。

2017年，郑丽琼刚任职中行泰和支行客户经理不久，面对20多笔因为利率上调的原因一直没有处理的个贷业务，她没有怨言积极处理，当时她已有身孕7个多月了。“客户有抱怨可以理解，我们要善于倾听。在宣讲政策的过程中，要以最大诚意消解客户的负面情绪。”在郑丽琼的耐心沟通下，中行泰和支行良好的社会形象得以维护。

为了方便客户了解贷款流程、贷款业务咨询，她把自己的手机号贴到各开发商的售楼处，并承诺24小时开机，有问必答。今年10月1日正值中秋佳节，恰逢某楼盘开盘当日遇到一位急于签约返回工作岗位的客户，询问能否为他办理按揭资料。郑丽琼立即留下年幼的孩子，驱车从老家赶回工作岗位，当日为该客户发放了贷款，实现了开盘当日即放款的中行速度，在开发商中传为佳话。

“单位就是我的第二个家，我很享受通过我的努力，让客户有宾至如归的感觉。”郑丽琼表示。20年来，无论在什么岗位，她都能出色地完成各项工作任务，为支行的争先进位作出了突出贡献。

文/ 黄仁博