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一片冰心在玉壶——万安“五心”服务打造“五型”政务扫描
2020-08-08 07:06 来源: 吉安新闻网—井冈山报

温桂秀、邱平

围绕“人民至上 生命至上 医保怎么干”大学习大讨论大行动活动,万安县医疗保障局以提升群众满意度为目标,扎实推进“放管服”改革,自觉践行“五型”标准,落实“五型”要求,把群众的“痛点、堵点、难点”变为“连心点”,政务服务水平得到提升,得到参保群众好评。

规范业务经办流程,群众办事省心

今年,退休职工肖荣秀因患急病要赶去同济医院治疗,来不及到医保局办理异地就医转诊备案手续,她通过拨打医保服务热线后,工作人员立即在全国医保平台为其办理了异地就医手续。

这得益于该县实施的市外异地联网就医无卡上报政策。不仅如此,患者凭社保卡出院时在异地可直接刷卡结算,让参保群众省心省事。为营造让信息多跑路、办事群众少跑路的良好氛围,该局及时规范业务经办流程,18项依申请类公共服务事项中17项实行了“只跑一次”,1项实行了“一次不跑”。

打造高效便捷服务,群众办事暖心

7月31日傍晚,枧头镇横路村的匡女士匆匆赶来县政务服务中心要为其在外务工的内侄子办理零星医药费结算申请工作。医保局工作人员热情接待了匡女士,细心地逐一查看报账资料,确认无误后告知匡女士,“工作人员会在20个工作日内报账,并将医药费打到存折上。”

这一场景是该局窗口实行延时错时和预约服务举措的生动写照。该举措极大地方便了服务对象,努力做到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”。参保群众不仅在工作日的中午、周末和节假日的上午下午能来办事,还能提前预约办事。同时,还开展“微笑服务”,对参保群众提出的各种问题和要求,耐心的给予解答,并实行一次性办结,群众办事倍感温暖。

拓展“赣服通”功能,群众办事欢心

为了方便群众通过“赣服通”就可以便捷办理有关医保事务,该局加大“赣服通”平台推广力度,窗口人员注册率达100%,并鼓励广大群众积极参与。目前,该县医保“赣服通”已经上线异地就医备案、医保关系转移接续申请、参保人员信息变更、人员参保登记、参保单位信息变更、职工医保转退休申请、意外伤害医保备案等7项服务事项。下一步,拟上线特殊药品备案、社会保险登记、待遇发放账户维护申请、个人账户一次性支付等4项服务事项。

实现“一窗式”受理,群众办事舒心

为落实“前台综合受理、后台分类审批、统一出件”的工作要求,该局将异地就医备案、医保关系转移接续等18项公共服务事项上线“一窗式”综合服务平台,让办事群众在一个窗口办结好业务,省去了跑来跑去的麻烦。

“我这次摔倒后,没想到只需填写意外伤害备案表,由就诊医院将意外伤害备案表交到医保局作外伤调查,经核实符合条件的就可按规定报账,再也不用东奔西跑了。”家住芙蓉镇芙蓉村居民兰方华激动地说。

提升业务经办水平,群众办事安心

围绕提升医保干部职工能力水平,该局定期组织医保业务经办人员开展医保业务政策、政务服务事项、医保智能监管系统操作应用、打击欺诈骗保、窗口工作人员业务知识等方面的学习培训,不断提升业务经办服务水平,将医保窗口打造成“忠诚型、创新型、担当型、服务型、过硬型”窗口,为全县人民提供优质、高效、便捷的服务,让群众办事安心。

责任编辑:王玉梅
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