□本报记者白灵、实习生林珂屹 文/图

高瘦个子，戴着眼镜，书生气质，却成为镇里的“和事佬”。百姓一声“白主任”，总看到他奔忙的身影。鸡毛蒜皮无小事，家长里短巧调解，双方“一笑泯恩仇”，他功成身退。

社区居委会主任、芗城义警协会骨干……身兼数职，最让他有成就感的是人民调解员的职务。15年，调解矛盾纠纷千余起，调解成功率96%。2018年，“白保忠调解室”获得“江西省先进调解集体”。

而他一家却是镇里的“外来户”，他也曾是一名下岗职工，如何成为百姓贴心人？8月1日，青原区值夏镇调解员白保忠讲述了他的故事。

白保忠参加志愿者活动，为居民分发防诈骗宣传单。

调解中学习  他坚守和谐稳定的“第一道防线”

走进“白保忠调解室”，刚坐定，记者就被桌上《我的调解故事》《法律明白人》等书籍吸引，书页卷边，折了数个角，可见主人时常翻看。白保忠笑着说：“调解不只是鸡毛蒜皮，还涉及法律、情理等，我只有一边调解一边学。”

1986年，白保忠一家从泰和县搬到青原区。2003年，白保忠从市赣江制药厂下岗；2005年，进入值夏社区工作。值夏镇人口达万余人，各类矛盾纠纷时有发生。当时的他完全是门外汉，凭着一腔热情，他在调解中努力学。接到一个调解事件，他总是先分析，再翻看书籍、问专业人士，在调解中学习别人的调解经验，坚持写调解日记，一点点总结经验。

“我必须先学，这样调解的时候才能有理有据，提出的方案才合理。”白保忠告诉记者。

这样的例子不胜枚举。去年11月，镇里卢某和段某两家共用一堵墙，卢某想拆除这堵墙，危及到段某家的房屋安全，两家因此起了纠纷。为此，白保忠到当地土管、司法部门咨询确定墙的产权，了解相关法律知识，并请评估单位进行估价，最终拿出了适合的解决方案。

白保忠的好学，给值夏社区支部书记欧阳小萍留下深刻印象：“从下岗工人硬是渐渐成了居民身边的‘法律顾问’，用行动筑牢维稳的‘第一道防线’，他付出很多。”

实践中总结  “123”调解工作法催开“和谐花”

2017年3月，当地首个以个人命名的调解室“白保忠调解室”成立，一支以乡贤、退休老干部、知名人士等组成的专业调解队组建完成。

有团队，更要有工作方法。在长期的实践中，白保忠总结出了一套“123”调解法：一是第一时间介入，二是把握两个原则（即实事求是、态度诚恳的原则），三是抓住三个关键点（即抓住焦点，抓住要点，找准利益平衡点）。在“白保忠调解室”挂着一面锦旗，上面写着“化纠纷促和谐，全心全意为人民”，这缘自一起长达5年的纠纷成功调解，也是“123”调解法的生动实践。

2014年5月，该镇村民王某在欧阳家族旁建房，被认为会影响风水，而发生纠纷，双方甚至有过肢体冲突。2019年7月5日晚，王某请白保忠进行调解。白保忠第一时间介入，欧阳家族的人却拒绝交流。他利用晚上挨家挨户上门去做工作，真诚的态度打动了对方。同月27日，在白保忠、派出所及政府分管领导的调解下，最终双方达成了协议。

无独有偶，2019年3月，居民蒋某在自家外墙上装空调，被隔壁老人阻拦。白保忠认为，引发纠纷其实另有原因。果然在细心沟通后，老人最终道出实情，原来5年前蒋某在公共巷子区域挖了一个化粪池，引起老人不满。白保忠抓住这个关键点，进行劝导，使纠纷化于无形。

付出中收获  百姓的信任让他坚定走“调解路”

“人民调解这个工作确实包含很多委屈、辛劳，但一想到大家对我的信任，我总想做得更多。”回顾调解之路，白保忠动情地说。

调解工作没有休息日，没有节假日，服务热线一直在线，经常要利用晚上的时间上门入户了解情况，总是出现在矛盾纠纷爆发的现场，甚至自掏腰包做调解。这份工作包含了太多辛酸，但看到一桩桩矛盾纠纷在自己手上化解时，他心里总有说不出的幸福感和自豪感，更让人感动的是百姓们的回报。

走在路上，总有人会亲切地打招呼。经常有老百姓送当季蔬菜给白保忠，他总是婉拒，却把这份感动放在心里，化作调解时的细心、耐心，平常他也积极参与志愿者活动。凭借优秀表现，白保忠获评2020年度江西省优秀志愿者；吉安市2019年度第一期“吉安好人”；青原区2018年度普法先进个人，2018年度优秀人民调解员等。

这就是工作在基层一线的人民调解员白保忠，始终用自己的一言一行认真诠释着一名普通党员的责任和担当。如今，在当地，居民遇到问题，首先想到的就是“白保忠调解室”，这里已成为大家的“解难所”“说事室”和“倾诉屋”。