【新时代文明实践】白保忠:“外来户”成了百姓“贴心人” !
来源: 吉安新闻网 2020-07-27 21:24 我要评论 井冈山报社融媒体
在“白保忠调解室”挂着一面锦旗,上面写着“化纠纷促和谐,全心全意为人民”,这缘自一起长达5年的纠纷成功调解,也是“123”调解法的生动实践。如今,当地居民......

记者白灵、实习生林珂屹

高瘦个子,戴着眼镜,书生气质,却成为镇里的“和事佬”。百姓总看到他忙碌的身影。社区居委会主任、芗城义警协会骨干……身兼数职,最让他有成就感的是人民调解员的职务。15年,调解矛盾纠纷千余起,调解成功率96%。2018年,“白保忠调解室”获得“江西省先进调解集体”。

而他一家却是镇里的“外来户”,他也曾是一名下岗职工,如何成为百姓贴心人?7月下旬,青原区值夏镇调解员白保忠讲述了他的故事。

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调解中学习 

他坚守和谐稳定的“第一道防线”

走进“白保忠调解室”,刚坐定,记者就被桌上《我的调解故事》《法律明白人》等书籍吸引,书页卷边,折了数个角,可见主人时常查看。白保忠笑着说:“调解不只是鸡毛蒜皮,还涉及法律、情理等,我只有一边调解一边学。”

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1986年,白保忠一家从泰和县搬到当地。2003年,白保忠从吉安市赣江制药厂下岗,2005年,进入值夏社区工作。值夏镇人口达万余人,各类矛盾纠纷时有发生。当时的他完全是门外汉,凭着一腔热情,他在调解中努力学。接到一个调解事件,他总是先分析,再翻看书籍、问专业人士,在调解中学习别人的调解经验,坚持写调解日记,一点点总结经验。

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“我必须先学,这样调解的时候才能有理有据,提出的方案才合理。”白保忠告诉记者。这样的例子不胜枚举,去年11月,镇里卢某和段某两家共用一堵墙,卢某想拆除这堵墙,危及到段某家的房屋安全,两家因此起了纠纷。为此,白保忠到当地土管、司法部门咨询确定墙的产权,了解相关法律知识,并请评估单位进行估价,最终拿出了适合的解决方案。

白保忠的好学,给值夏社区支部书记欧阳小萍留下深刻印象:“从下岗工人渐渐成了居民身边的‘法律顾问’,用行动筑牢维稳的‘第一道防线’,他付出很多。”

实践中总结 “123”

调解工作法催开“和谐花”

2017年3月,当地首个以个人命名的调解室——“白保忠调解室”成立,一支以乡贤、退休老干部、知名人士等组成的专业调解队组建完成。

有团队,更要有工作方法。在长期的实践中,白保忠总结出了一套“123”调解法:一是第一时间介入;二是把握两个原则(即实事求是、态度诚恳);三是抓住三个关键点(即抓住焦点,抓住要点,找出准利益平衡点)。在“白保忠调解室”挂着一面锦旗,上面写着“化纠纷促和谐,全心全意为人民”,这缘自一起长达5年的纠纷成功调解,也是“123”调解法的生动实践。

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2014年5月,该镇村民王某在欧阳家族旁建房,被认为会影响风水,而发生纠纷,双方甚至发生肢体冲突。2019年7月5日晚,王某请白保忠进行调解。白保忠第一时间介入,对方却拒绝交流。他利用晚上时间挨家挨户上门去做工作,真诚的态度打动了对方。27日,在白保忠、派出所及政府分管领导的调解下,最终双方达成了协议。

2019年3月,居民蒋某在自家外墙上装空调,被隔壁老人阻拦。白保忠认为,引发纠纷其实另有原因。果然在细心沟通后,老人最终道出实情,原来五年前蒋某在公共巷子区域挖了一个化粪池,引起老人不满。白保忠抓住这个关键点,进行劝导,使纠纷化于无形。

付出中收获 

百姓的信任让他坚定走“调解路”

“人民调解这个工作确实包含很多委屈、辛劳,但一想到大家对我的信任,我总想做得更多。”回顾调解之路,白保忠动情地说。

调解工作没有休息日、节假日,服务热线一直在线,经常要利用晚上的时间上门入户了解情况,总是出现在矛盾纠纷爆发的现场,甚至自掏腰包做调解。这份工作包含了太多辛酸苦辣,但看到一桩桩矛盾纠纷在自己手上化解时,他心里总会有说不出的幸福和自豪感。

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走在路上,总有人会亲切地打招呼。经常有老百姓会送当季蔬菜给白保忠,他总是婉拒,却把这份感动放在心里,化作调解时的细心、耐心,平常他也积极参与志愿者活动。凭借优秀表现,白保忠获评2020年度江西省优秀志愿者;吉安市2019年度第一期“吉安好人”;青原区2018年度普法先进个人,2018年度优秀人民调解员等荣誉称号。

这就是工作在基层一线的人民调解员白保忠,始终用自己的一言一行诠释着一名普通党员的责任和担当。如今,当地居民遇到问题,首先想到的就是“白保忠调解室”,这里已成为大家的“解难所”、“说事室”和“倾诉屋”。

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