推进“三台融合”实施“三零”服务 吉安市助推公共法律服务提档升级
今年以来,我市司法行政机关主动适应疫情防控和复工复产法律服务新要求新形势新变化,加快推进公共法律服务体系实体、热线、网络“三大平台”全面融合,通过实施......

吉安新闻网讯(陈琼、记者段江婷)今年以来,我市司法行政机关主动适应疫情防控和复工复产法律服务新要求新形势新变化,加快推进公共法律服务体系实体、热线、网络“三大平台”全面融合,通过实施“三零”服务举措,全面提升公共法律服务质量和水平。至5月底,全市234个公共法律服务实体平台全部配齐群众满意度评价器;公共法律服务“三大平台”共回复和办理群众有关法律诉求8600余件,群众满意率达99.5%。

加快融合平台建设,织密公共法律服务网,整合法律咨询、法治宣传、法律援助、人民调解等各项司法行政业务职能,全业务、全时空推动市县乡村综合性公共法律服务平台建设。目前,全市共建立市、县(市、区)、乡镇(街道)、村(居)委会公共法律服务中心(站、室)2971个。同时,积极打造“高速服务绿色通道”,启动“农民工法律援助直通车”,推进公共法律服务场所无障碍环境建设,为群众提供一站式“零距离”法律服务。

通过改进工作方法、打通工作堵点,全力促进我市公共法律服务“三台融合”调度系统的高效运作。全市12348公共法律服务热线平台自2月3日起提供全天候服务;实体平台对前来进行法律咨询的当场即问即答,对办理其他司法行政业务的,严格执行“一次性告知”“马上就办”制度,真正做到一次受理、三台通行,确保法律服务即到即办,做到服务“零延时”。

此外,我市各级公共法律服务实体平台每天把为群众服务的人民调解、法律援助、社区矫正、安置帮教等数据信息及时录入“三台融合”调度系统,并严格推行“三台”服务同步评价,做到随时评价、随单评价。对平台服务量、群众满意率等指标进行综合排名,在全市形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围;对接听热线电话使用禁语、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的服务、工作人员的作风问题实行“零容忍”,切实提升司法行政群众满意度。

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