复苏是这样练成的

——井冈山景区迎来首个旅游小高峰的背后

    为做好"五一"假日旅游安全、游客接待工作，"五一"前夕，井冈山旅游各相关部门在井冈山革命烈士陵园、龙潭、水口等所有景区、停车场、在建重点工程开展了安全隐患排查，救援演练、安全防火演练、食品安全检查。图为龙潭、水口景区工作人员在演练中。李锦玲/文欧阳生平/摄

□李群、林李艳、邹志忠

“五一”假日期间，井冈山景区安全平稳有序，人气回暖，旅游复苏态势明显，井冈山假日旅游获得中央电视台《新闻联播》和《朝闻天下》等媒体点赞。这种强劲复苏的态势，既有各种惠民旅游政策实施的因素，也有第十一届井冈山杜鹃花节强大吸引力的功劳，更与井冈山管理局一大群人的辛苦分不开。他们用大量细致的工作，使游客来得放心游得安心。

防护措施充分到位

“我是专门带着孩子来感受井冈山的红色文化，没想到这里不仅文化浓厚，而且空气好、风景很优美，景区的防护措施也很到位，工作人员和志愿者的服务非常细致、耐心，让人感觉心情特别好。”浙江游客王先生表示井冈山给他们一家留下了美好的印象。

“五一”期间，井冈山迎来了今年首个旅游小高峰。面对假日客流高峰，井冈山做到防控、安全两手抓，落实人人都是安全员、保洁员、服务员、救护员、宣传员的“五员一体”服务体系。他们推行了网络实名制预约购票、扫码购票、“刷脸入园”等零接触措施，严格执行景区接待游客量不得超过核定最大承载量30%的要求。在容易形成人员聚集的各个区域设置警示标识和提示牌，落实专人，加强提示疏导，引导游客间隔游览，不扎堆、不聚集。加强卫生管理，每天定时进行清扫和消毒，严格控制每辆旅游观光车的乘坐率，并同时利用“智慧井冈山”联动指挥系统，针对可能出现游客聚集的时段和区域，积极做好了各类应急预案，提前开展了应急演练，提高突发情况处置能力。

井冈山开展了拉网式安全隐患大排查，对旅游客运、旅游设施、旅游住宿、旅游餐饮、旅游集散地、施工地段等场所进行了全面检查。深入推进了景区综合执法、旅游环境综合整治等工作，对黑车黑导、追客拉客、欺客宰客等扰乱市场秩序的行为进行了专项整治。加强了运力保障和交通管控，对车辆进行引导和分流，保障游客安全顺畅出行。

小小口罩一片情

为了保障每一位游客的游览安全，井冈山管理局门票管理处准备了1万个口罩，向没有口罩的购票游客免费赠送口罩，保障每一位游客都能佩戴口罩进入景区。带着一家四口来山旅游的李女士获赠口罩时高兴地说：“你们想得真周到，小小的一个口罩，温暖了每一位游客的心，为你们这种贴心服务点赞！”

门票管理处处长吴晓华说：“井冈山旅游受到疫情的影响，‘五一’是个契机，我们要给想出行旅游的游客提供一个信息，井冈山有能力也一定会做到让每一位游客‘放心大胆地来、带着满满的收获、平平安安地回家’”。

为了实现目标，井冈山涉旅各部门单位多措并举，一手抓疫情防控，一手抓服务质量，从游客角度想问题，切实解决游客出行中的各种难题。景区实行线上和线下双重购票方式，缩短了游客购票时间，又防止了出现游客扎堆买票的情况；景区入口实行入园必检，游客服务中心、售票窗口、景区入口……到处都有志愿者的身影，为游客检测体温、检验“健康码”、指导网上购票、维持购票秩序，让游客保持1.5米以上的安全距离。

“五一”期间，井冈山每天组织了70余名志愿者轮流接龙服务，为游客提供疫情防控、文明劝导、旅游咨询、免费饮水等优质服务。正是这样大量细致的工作，让所有来山游客能够安心和放心。

 在志愿者的引领下，许多游客都自觉文明旅游。李群摄

大家一起默默奉献

“我们一进售票大厅就给我们量体温，要我们戴口罩进去。我们感受到这种防控措施很好，对我们自己的生命健康安全也是一种保障，相当安全的。”一位游客在“五一”期间游览井冈山时对笔者说。

景区防疫工作人员戴着一个简单的口罩，始终坚守在疫情防控的第一线，为给来山游客提供一个安全的游览环境默默奉献。在景区景点，他们耐心地劝导并提醒游客佩戴口罩、排队购票和进入景区时要间隔1.5米以上；在公交总站站场，他们对车辆进行仔细、全面地消毒；在景区各公共场所，他们一大早就已喷洒好了消毒液。

“您好，请靠右边停车。”景区行政执法处的王志良耐心地引导游客免费停车，自2009年部队转业到景区工作以来，王志良的每一个节假日都是在工作岗位上度过的。

“其实，节假日的概念在我的脑海中，已经变得很淡了，在最忙碌的时候坚守岗位，已经成为一种习惯，虽然很累，但只要能够看到游客开心的笑容，再苦也都值得。”王志良说。正是一大批像他一样的景区一线工作者用贴心细致的服务，披星戴月的付出，诠释着“游客至上”的服务理念，为每一个来山游客留下了美好的井冈回忆。