筑起心理防线 尽力抚平创伤——记活跃在吉安抗疫战线的心理援助志愿者队伍
新冠肺炎疫情期间,吉安县心理援助志愿者黄朝群、王芳等人,采用主动与需求人员直接取得联系的“点对点、一对一”工作模式,取得了良好效果。

夏珊瑚、刘媛英 本报记者涂宏

“如果对方需要,那么我们来了。如果他不需要,我们闲话家常,交个朋友,让他知道我们在哪。”新冠肺炎疫情期间,吉安县心理援助志愿者黄朝群、王芳等人,采用主动与需求人员直接取得联系的“点对点、一对一”工作模式,取得了良好效果。他们是我市活跃着的心理志愿者队伍的成员,这支队伍就是江西省心理咨询师协会心理援助热线志愿者总队吉安分队。队员们用热心、用心、暖心对来电者进行心理疏导,给寻求帮助的人以信心,让寻求帮助者坚信:“你不是一个人在战斗,我们是你坚强而温暖的后盾。”

为抗击疫情,吉安分队第一时间找到“组织”——市新冠肺炎疫情防控应急指挥部和团市委。指挥部第一时间公布心理援助热线和吉安分队联络方式;团市委第一时间与吉安分队对接,将吉安分队“火线”纳入市青年联合会“旗下”,统筹协调开展志愿活动。目前,吉安分队已经与团市委、市卫健委、市妇联、市青年联合会、市心理学会等联合在吉安广播电视台开设大型公益心理援助专栏《齐心抗疫》,并为有关复工企业和社区干部开展线上团体心理辅导,为部分确诊患者、留观人员、一线医护人员、公安民警、社区干部(含家属)等社会公众提供心理援助服务,承担省心理援助热线接听任务,并与设立在市第三人民医院的市抗疫心理热线密切合作。

吉安分队目前共有77名志愿者,他们都是全市各行各业经过严格资质筛选的心理咨询师、家庭教育指导师等,既专业更敬业。在省心理咨询师协会专业指导下,他们专业有序多形式开展心理援助活动,为求助者提供规范的心理支持、情绪疏导、危机干预等服务,防范心理压力引发的极端事件。一名基层公安民警因为工作压力大,任务重,老婆孩子也不理解,心情有点糟糕拨通了热线电话,志愿者耐心地帮助他疏导情绪。一位陪护小孩的妈妈,认为在医院生活不方便、饮食不营养,感觉医院在欺骗自己,心理上特别郁闷。志愿者鼓励引导她说出来、宣泄出情绪。一个多小时后她的情绪有明显缓解。一位高三学生的妈妈来电,儿子说自己不理解他,天天监视他,两个人大吵一顿。志愿者耐心地听着这位妈妈的倾述并给予适当开导,让这位妈妈放下了心结。这样的事例很多。

吉安分队副队长、吉安职业技术学院志愿者王春生,井冈山大学志愿者于文军等人带头走入吉安广播电视台为群众答疑解惑。市中心人民医院志愿者吴桦,倾听、共情方面做得非常专业,处理的个案得到省督导老师高度肯定。市公安志愿者颜峭芸等热心细致,不厌其烦为一线的同事提供专业咨询,细心将省督导课整理成简易版供队员参考学习。吉州区志愿者陈娟琴在市妇联的组织下推出“正面管教线上公益父母课”,引导融洽的宅家亲子氛围,让更多家庭收获更和谐的亲子关系。志愿者邱苏香是井冈山大学一名音乐老师,也是音乐治疗师,其原创并演唱的歌曲《逆行的天使》,表达了对“主动请缨、逆流而上”的白衣天使的赞美,她还用音乐治疗方法开展线上抚慰和心理疏导。市妇联志愿者夏珊瑚、泰和县志愿者邓复玲、万安县志愿者鄢红丽等积极联络宣传,分别在爱吉安、泰和云、万安政法官微等推出心理援助热线,为广大民众提供寻求心理援助的渠道。

冲上去,抱住她,温暖她!吉安分队每位志愿者用自己的热心,书写着一个个暖心小故事。

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