“123”调解法催开“和谐花” 记青原区值夏镇调解员白保忠
时间过得真快,一晃,就十余年。在这些看似一个又一个平凡日子的简单叠加里,白保忠一直在储备能量。从一名下岗工人成长为青原区值夏镇小有名气的调解员,白保忠......

■本报记者贺晓梅 文/图

时间过得真快,一晃,就十余年。在这些看似一个又一个平凡日子的简单叠加里,白保忠一直在储备能量。从一名下岗工人成长为青原区值夏镇小有名气的调解员,白保忠说自己要做的,还有很多。

老家在泰和碧溪的白保忠,在值夏算是外来户。一个旁人眼中的外来者,是如何在当地成功调解一起又一起纠纷?答案由近日记者与白保忠的对话中,慢慢揭晓。

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工作中的白保忠(右一)

苦练内功 下岗工人成了“法律顾问”

“我是个下岗工人”,曾以为端上铁饭碗的白保忠,在2003年正式与单位说再见。为了谋生,白保忠南下广东,靠着过硬的技术谋到了一份不错的差事。但因为牵挂家中的孩子,11个月后,白保忠选择回到了值夏,于2005年进入社区工作。

值夏社区有居民万余人,人一多,矛盾纠纷就多。怎样才能更好地服务大家?凭着对法律的浓厚兴趣和坚强毅力,白保忠刻苦钻研法律知识,渐渐成了居民身边的“法律顾问”。“说实话,到现在我也记不清自己到底调解了多少起纠纷”,大到房屋拆建,小到邻里间的鸡毛蒜皮,在白保忠看来,能有效化解矛盾,就是对他工作的最大认可。熟知法律的他懂得,法律是冰冷的,而人情是温暖的,调解的最大秘诀就是要在调解双方之间找到利益平衡点,晓之以理,动之以情。14年的调解生涯,白保忠始终满怀真情,在调解工作中娴熟地掌握着法与理的分寸,就这样,一桩桩错综复杂的矛盾纠纷被他化干戈为玉帛。

2017年3月,值夏镇值夏社区成立首个以个人命名的调解室———“白保忠调解室”。这对于白保忠而言,是一种荣誉更是一种责任。调解室成立2个月后,社区居民彭某与颜某因建房问题发生纠纷。双方一言不合,便各自纠集亲友,准备械斗。白保忠得知消息后,第一时间赶到现场,分别对双方进行一番耐心细致的思想工作,双方随即作出让步,达成协议握手言和。同是这一年,社区一居民因车祸身亡,7个孩子自此成了孤儿。“最大的15岁,最小的才5岁”,白保忠和同事走访后发现,还有3个孩子没上户口。面对如此困境,孩子们的生活该如何继续?千辛万苦争取到赔偿金后,一边规划7个孩子以后的生活,一边忙着给3个孩子上户口,白保忠和同事一趟趟跑派出所,一趟趟跑银行,各种协调、各种证明,其中之苦不足为外人道。“前前后后跑了大半年,有时候想想,我自己都不知道是怎么坚持下来的”,没有一句谢谢,没有一句理解的话,但白保忠做到了问心无愧,“看着他们生活得好好的,我也心安”。

善良,负责任,是白保忠一直努力工作的最大动力。

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白保忠在调解现场

巧借外力 团队调解成功率99%

俗话说得好,一根筷子易折断,一捆筷子抱成团。为了更好地化解矛盾纠纷,白保忠开拓思维,邀请社会上一些威望高的人员加入调解团队。“比如法院退休人员、退休老师、老党员等等,这些都是我们值夏人”,从原来的单打独斗,到如今团队发展至10余人,在调解纠纷的路上,作为团队首席调解员的白保忠,信心满满。截至目前,团队已调解矛盾纠纷100余起,口头调解200余起,调解成功率99%。

在长期的纠纷调解实践中,白保忠归纳出了“123”调解工作法,即第一时间介入,尽量把矛盾化解在萌芽状态;把握实事求是和态度诚恳两个原则,尽量客观了解清楚事情的经过和调解双方的真实想法,而且无论调解对象情绪如何激动,不参与争论,不当场评论,谦和真诚地介入调解;抓住三个关键点,抓住焦点,找准问题症结所在;抓准利益平衡点,客观公正维护双方利益;抓住要点,把“法”理和人情讲清楚,提出合理化建议。

凭借优秀表现,白保忠先后获评青原区2018年度普法先进个人,区2018年度“文明城市、模范市民”,区2018年度优秀人民调解员,2018年度优秀共产党员,吉安市2019年度第一期“吉安好人”。去年,“白保忠调解室”获得全省人民调解工作先进集体荣誉称号。

没有休息日,没有节假日,服务热线一直在线。白保忠对工作的投入与专注,令人心生敬意。“其实我是一个不太爱说话的人,但是调解的时候,你不得不说”,作为社区主任,白保忠整日在自己的岗位上忙碌,不苦不累是假的,但当看到群众满意的微笑时,心里总会有说不出的幸福和自豪感。

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