原标题：把群众满意度作为抓工作的风向标——永新县人民法院推进司法为民工作小记

■胡小阳、王述亿

“您能这么耐心倾听我两个多小时的唠叨，太感谢了，我对法院工作表示理解和支持，回头再有回访电话，我一定表示满意！”近日，一位年过六旬的老人对热情接待他的永新县法院院长曹阳说道。

近年来，永新法院把群众满意度作为抓工作的风向标，并列入全年重点工作项目，用实实在在的行动兑现群众的司法新期待、新需求，极大提升了群众安全感、满意度。2018年度，该院公众安全感满意度测评排名全省法院第15、全市法院第二，荣获市公众满意政法单位、创建群众满意人民法院先进单位等一系列荣誉称号。

狠抓案件质效  让群众感受满意

“当天立案，当天就帮我把事情解决了，法院办事效率太高了！”“法院网络查控系统太强大，欠我钱的那人很快就怕了，我的劳务工资拿到手了。”

案件办得质量好、速度快，维护了公平正义，群众也就满意了。该院始终坚持加快办案进度，维护公平正义。通过优化审理模式，实施刑事快审、民事速裁、小标的快执，创新“分调裁”机制，组建“速裁团队”，实现简繁案分流，案件办理速度大大加快，时间缩短至34.5天，2018年，该院审判执行质效位居全省法院第一，2019年第一季度审判执行质效位列全省前列，办案速度犹如一列高速飞驰的列车，驶出了永新法院高铁速度。

助推服务提升  让群众倍加满意

“走进法院让人感觉到庄严肃穆，不由肃然起敬。”“法院现代化办事场所和设备越来越齐全了！”“现在法院办事窗口服务太热情了，我们办事情都实现一站式服务！”这是办事群众进入该院诉讼服务窗口最直观的感受。

该院通过整体规划机关庭院，实现了审判区、办公区与后勤区“三区”分离，庭院更整洁，环境更优美；建成了“立案登记制+互联网+诉讼服务”的一站式诉讼服务中心，设施齐全，服务周到，方便快捷；法庭建设得到极大提升，小屋岭法庭被省高院列为示范法庭，形成“东南西北”法庭全覆盖格局，延伸了司法服务触角。

做好“五个全覆盖”  让群众普遍满意

“你们都支持了原告的诉讼请求，还让我这被告怎么对你们满意！”“你们支持我要求的赔偿金额太少了，我不满意！”“那个老赖欠我十几万块，你们到现在还没有执行到，让我怎么对你们满意！”

化解矛盾，原被告握手言欢，让双方当事人满意，这固然是上策；但许多纠纷是二难选择，几家欢笑几家愁。如何将不满意转换为满意，这是做好群众满意度工作的重中之重。该院使出“绣花功夫”，做到“五个全覆盖”。一是回访对象全覆盖：将案件当事人、接触法院人员、涉群体性人员、刑事受害人等十一类人员，不留死角，全部纳入回访对象。二是化解程序全覆盖：对当事人及特定对象在案前、案中、案后全方位监管疏导。三是工作环节全覆盖：每月将化解对象信息收集后，通过第三方模拟测评，将测评中不满意当事人由相关部门做好化解工作。四是时间节点全覆盖：每月、每季、每半年，每个时间段有不同的化解任务，确保化解时间无缝衔接。五是责任机制全覆盖：对存在有不满意对象的部门进行约谈，并按时间节点通报。