□邱哲、郭小明

面对基层群众的各种矛盾纠纷，万安县把群众的每一件小事当成大事来办，围绕“事要解决”工作目标，把信访矛盾调解服务送到群众家门口，助推了一大批矛盾纠纷有效化解，有力地维护了社会和谐稳定。

锲而不舍，用脚步丈量民情

“真是太感谢你们了，圆了我们一家多年的通路心愿。”近日，枧头镇龙口村村民陈某紧握县乡干部的手，激动地说。2014年以来，陈某因自家出行路与同村人肖某产生纠纷，甚至还一度发生械斗事件。陈某多次上访，希望政府能够出面协调解决。此事调解难度大、情况复杂，该县转变思路，主动把工作力量下沉到一线，深入调查矛盾根源，积极寻找化解矛盾的突破口。

针对矛盾点，县、乡、村干部多次来到陈某和肖某家中，共同商讨并提出了新的解决方案，在线路选址、土地置换、夯实路基、路面浇筑、资金等问题上主动靠前、积极协调。终于，问题在抽丝剥茧中迎来解决的曙光。2018年1月，陈某家的入户路终于顺利完成浇筑，困扰陈某和各级干部多年的心结终于被解开。如今，“堵心路”变成了一条干群互信的“连心路”。

问题导向，以心交心解民忧

万安县始终坚持问题导向，以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准，坦诚面对群众信访诉求，设身处地为群众寻找解决问题的途径，力争实现矛盾出现在基层、化解在基层的目标。2018年是万安县脱贫攻坚“大考”之年，也是扶贫工作攻坚克难的关键之年。该县积极深入基层调解各种矛盾纠纷，并对群众来信来访反映脱贫攻坚领域问题建立专门台账，专案专办，从快从速催办督办。同时，对群众反映强烈、未得到有效化解的问题，该县及时提交县纪检及县脱贫攻坚督查组，借县纪检巡查和县脱贫攻坚督查之力促进问题得到化解，大大提升了群众的认可度和满意度。

万安县五丰镇东源村村民温某多次上访，其村里修路，因施工方未兑现当初承诺且殴打谩骂其母亲，引发双方肢体冲突，导致其母亲喝农药送医院抢救。之后，温某上访且情绪异常激动。群众利益无小事。该县主动靠前，及时协调镇村及施工方，宣传相关法律法规，连续入户做工作，矛盾的坚冰终于融化，施工方与温某签订了调解书。

搭建平台，幸福之花开心间

“这个事在没有调解之前，我们心里堵得慌。现在调解好了，马上可以通水泥路了！”万安县百嘉镇廓埠村村民庄才秀由衷地感叹道。庄才秀等10多位村民是万安库区移民，因修建入户路时要占用本村的山场，双方就补偿事宜无法达成一致，于是来到村里的“村民说事室”，请求帮助调解，最终在“村民说事室”的调解下，双方握手言和。

上面千条线，下面一根针。面对群众各类诉求，万安县在各村打造了156个“村民说事室”，村民有烦心事、疑难事或家庭、邻里纠纷，都可到“村民说事室”寻求解决。由村干部、退休干部、老党员、人大代表、政协委员以及法律工作者等组成的“和事佬”，面对面倾听群众心声、解群众难题。同时，该县还建立起一整套“说事”规章，要求每个村做到群众议事有记录、有接待、有处理意见、有反馈，每件议事都需明确调解责任人，真正做到村民说事、干部理事、集中议事、及时办事。

今年以来，该县“村民说事室”共接待村民说事2000多人次，调解土地、山场、水利、交通、医疗等大小矛盾纠纷1000余起，为群众挽回损失300多万元。