“刘先生，您好，我是文峰供电所的客户经理廖小红，您对我打电话催费工作的服务态度满意吗？这是我的服务联系卡，您有用电方面的问题，可以联系我，我会尽力帮您解决。”11月27日,为更好地服务用电客户，国网吉水县供电公司积极开展新一轮“客户经理进万家”活动，进一步拉近客户距离，当好“电保姆”，架起供电与电力客户联系的桥梁。

为全面落实新一轮“客户经理进万家”活动要求，不断提高客户经理优质服务意识，进一步做好客户日常的用电服务跟踪工作，该公司组织各台区客户经理，对辖区内的用电客户进行上门走访，发放客户经理名片、服务联系卡，解答客户用电业务的咨询与疑问，与客户建立长效沟通机制；对客户电话号码进行收集核实，提醒客户更改联系方式时告知台区客户经理，确保系统内客户信息实时有效更新；发放安全用电知识手册，宣传电价政策、智能电表应用等方面知识，指导客户科学、安全用电。同时义务帮助留守老人检查家庭用电设备情况，排查设备故障隐患，解决用电问题；收集客户用电需求，征询客户意见，了解客户投诉倾向，认真记录客户对供电服务的心声。

截至11月27日，该公司已走访客户1万余户，收集客户问题和用电需求32项，解决客户实际困难25项，通过走访工作，加强对优质服务工作监督，杜绝了在日常工作中的一些不合理和违规情况的发生，增进了供用电双方的理解和信任，有效提升优质服务水平。（周小青）