旅游文明是双向约束
旅游是文明的产物,文明是旅游的内核。文明的约束从来是双向的,只有游客和从业者都以文明为遵循,才能确保旅游过程赏心悦目、旅游产业健康平稳。

□朱永华

旅游是文明的产物,文明是旅游的内核。文明的约束从来是双向的,只有游客和从业者都以文明为遵循,才能确保旅游过程赏心悦目、旅游产业健康平稳。

相互尊重,尽可能从对方的立场和角度思考问题,是文明素养最基本的体现。如果遇到问题、发生矛盾,都觉得“唯我是尊”,都把责任全部推到对方身上,必然导致矛盾升级,最终有可能让事情无限放大。

同样,文明素养还体现于对秩序的尊重。事实上,产生误解、发生纠纷并不可怕,凡事依法依规处理,既是对自身权益最有效的保护,同时也是对秩序最基本的尊重。绕过既有的社会秩序,一味采取情绪化的方式处理,都属于非理智、甚至是野蛮的行径。

旅游是有着巨大潜力的新兴产业。然而,旅游业繁荣的背后也有杂音:一边是个别旅游市场价格混乱、服务低劣、内容掺水,另一边是游客无视秩序、四处涂鸦、乱丢垃圾。这些乱象,严重掣肘旅游市场的健康发展。

发展中的旅游业需要监管,更需要引导。只有以文明优质服务为标尺,锲而不舍,久久为功,方能打造出旅游的金字招牌。这一道理,尤其值得旅游从业人员谨记。

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