“乌江供电营业厅营业员的着装不规范，业扩工作流程不熟练……”5月15日，国网吉水县供电公司供电服务综合治理工作组对辖区供电服务窗口进行“明察暗访”，现场纠正发现的问题。

为进一步提升供电优质服务水平，5月份以来，吉水县供电公司组织人资、党建、办公室、营销部等工作人员，兵分3路对13个供电营业厅开展“查岗查哨”，针对供电服务中存在的管理不规范、窗口人员服务态度差、行为不规范、安全工作不规范等“短板”问题，集中开展供电服务治理工作。

为确保治理活动取得成效，该公司成立了供电服务治理工作小组，以定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和常态跟踪相结合的原则，实行领导班子成员包片、部室包乡所，采取开展突击暗访、模拟故障报修、电话抽查、走访客户、考核验收等方式进行督导，对存在的问题给予违规人员、责任单位和单位负责人给予相应的绩效考核，并要求制定整改措施，梳理服务漏洞，限期整改，进一步规范供电服务行为，不断提升供电所优质服务和管理水平。

据统计，自供电服务治理活动开展以来，该公司已投入督导治理人员60余人次，发现纠正临时用电管理、营业厅管理方面的问题15个，6名责任人受到绩效考核，有力促进了供电服务管理水平的逐步提升。（王丽琴）