□郑曼玲

近几年，中国游客日渐成为世界各地旅游业竞逐的“上帝”，但部分中国游客的行为举止也屡遭诟病。坦率地说，近些年旅游部门为了治理国人旅游陋习，也费了不少心思，比如颁布《中国公民国内外旅游文明行为公约》、要求游客签订文明旅游承诺书、对旅行社进行处罚等。

为规范“国人形象之殇”的“任性旅游”行为，此前，国家旅游局曾发布了《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》两项行业标准。但是，相对旅客数量而言，导游和领队毕竟“势单力薄”，在照顾游客衣食住行并确保人身安全之余，还要兼顾做好“揭发举报”工作，难免会力不从心。再者，规定中提出的“举报游客不文明行为”乃导游、领队之“权力”而非“义务”，出于利益考虑，导游也可能对游客的不文明行为“睁一只眼闭一只眼”。

说到底，规管这些不文明旅游行为，一方面要靠行之有效的“他律”，即分级建立游客“黑名单”档案。由航空公司、旅行社、旅游饭店等联动，形成游客旅游不文明信息通报、追责机制，让那些不文明游客背上公信的“包袱”，成为其终生“污点”。

另一方面，“任性旅游”中的种种行为，其根子是自身修养问题。要让中国游客成为文明游客、让旅游成为文明之旅，关键还在于打造我们的制度文明。要让文明在这个制度里游刃有余，让不文明寸步难行，以文化人，才能由内而外地提升国人的自律能力。

文明需要积淀，道德需要培养。只有每个游客做到文明行车、文明用餐，文明旅游也就水到渠成。