志愿者为旅客提供暖心服务

旅客检票上车

旅客检票进站

1月30日，记者从吉安火车站了解到，预计2018年春运期间全市铁路旅客发送量73万人次，比去年增长1.2%。

当日，记者在吉安火车站看到，已经有一些外出务工旅客陆续回家。在站前广场、进站口，不时看见拖着行李箱返乡的身影。在吉安打工5年的马先生和妻子，带着大包小包的行李准备乘车返乡，“惦记着家里的孩子和老人，想早点回家看看”。在站外，记者看到不少志愿者在为返乡旅客提供暖心服务。

打造安全环境 保证站车秩序

为全面做好2018年春运工作，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，吉安火车站采取多项举措让广大旅客有更多安全感、获得感和幸福感。根据每年春运特点，吉安火车站将加强环境设备整治，维护净化站场环境，全面整治服务处所卫生、打造旅行安全环境，坚持售票“红线”管理，严控短途车票发售，严禁超计划售票，从源头保证良好的秩序。加强客运电梯运用维护，完善配套设施，在客流高峰时段，关键位置安排工作人员值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。

排查车站客运视频监控系统，及时修复损坏、故障设备，对监控摄像机合理设定机位，确保候车室、天桥、地道、站台、进出站口、售票厅等重点区域图像清晰，视频覆盖到位。确保车站引导显示大屏、广播、自动取票机等客服设备作用良好，备件配置到位，故障及时响应。开展车站“畅通工程”（畅通安检和验证验票通道）和旅客差异化服务。

提升购票体验 加强应急处置

在保障重点群体旅客购票的同时，预售期外将优先保障用工企业和零散务工人员购票，为务工人员优先预留重点方向临客票额。同时，在往年预售期外优先集中办理、预售期内预留部分票额保障的基础上，继续延长学生票预售期，充分利用互联网的接续换乘功能，为学生购买返程票、联程票提供便利。为方便广大旅客购买火车票，火车站售票窗口已实现微信、支付宝支付，旅客还可通过手机客户端扫描二维码随时查询余票、票价等情况。

另据了解，针对可能出现的恶劣天气、设备故障、列车晚点等非正常情况，火车站值班室将加强应急值守和应急处置，客车大面积晚点、旅客大量滞留时，各客运部门将加强指挥，有序做好客运组织、信息传递、旅客安抚、餐饮供应、交通接续、医疗救助、退改签等工作。（记者陈一雪文/图）