1月10日，国网吉水县供电公司发布2017年年度投诉通报，强化措施，以“零容忍”态度提升优质服务水平。

为有效控制和降低投诉数量，该公司明确要求运维检修部要进一步加强线路降跳闸工作，各配电运检班组要加强配电线路日常巡视检查、树木清理、缺陷隐患排查和治理，落实线路防雷技术措施，提高线路防自然灾害能力；要切实抓好故障应急抢修工作，各配电运检班组要加强日常和应急值班管理，做到故障应急响应快速，故障分析诊断快速，对本班没有能力处理的故障，应及时向运检部及公司领导报告，迅速调配增援抢修力量，争取快速处置故障，及时恢复线路供电；要扩展台区经理联系方式的公示渠道和方式，做好客户停电原因、抢修工作开展情况解释工作，积极争取客户对线路故障停电的理解，化解客户不满情绪，减少或遏制停电问题投诉；要抓好停电检修计划安排工作，在同一时段有多个停电检修任务时，应根据工作实际，合理调整计划时间，做到检修实际停送电时间与向客户公告公示的时间基本一致；要抓好农网工程施工单位人员业务技能培训，抓好工程施工全过程管理。

该公司要求各部门、供电所要认真组织学习国网公司关于优质服务和业扩、有偿服务管理工作要求，大力开展客户经理进万家活动，深入剖析投诉通报事件中的工作不足，举一反三，持续开展“客户经理进万家”和“访客户、进班组、解难题”活动，加强投诉管控力度，提高全体员工优质服务意识，切实杜绝和防范投诉事件的发生。（王丽琴）