□李松

盘点每年国庆黄金周，文明旅游总会成为一个公共话题。但从总体上看，今年以来，各地景区游客文明旅游意识均普遍提高。随地吐痰、乱扔垃圾、损坏花草、随意插队、践踏绿地、大声喧哗等这些被长期诟病的不文明游览行为，虽也时有发生，但与往年相比，却呈现好转趋势。

一些现象也传递出新的信号———北京园博园景区，有些家长带孩子旅游时，随身携带环保袋随时捡拾垃圾。据统计，近日上午10时，升国旗仪式后，天安门地区共清理各类垃圾3.5吨，与去年同期清理的近5吨垃圾相比，今年产生的垃圾量降低近30%。这说明，文明旅游意识在逐步深入人心。

随时随地提醒游客将“文明”从口头上落实到行动中，是不少景区的“攻关”环节。但不文明出游行为是一种综合征，在要求游客提升文明旅游素质的同时，景区也有必要相应提高服务质量及完善配套设施。

游客在旅游中出现不文明行为，尽管与个人修养有关，但与景区服务质量也有关系。比如有些景区出现游客随地大小便问题，是否因卫生间设置间隔距离不合理？有些景区游客乱扔垃圾现象普遍，是否与垃圾箱不够或位置不合理有关？

笔者近期自驾游，去过十余个全国有名的旅游景区。结果发现，在游客暴增的情况下，不少景区的更多精力仍用于“门票经济”上，忽视了提高接待能力和人性化配套基础设施。由于服务质量和游客需求存在着紧张的供需矛盾，在一定程度上导致游客不文明行为的发生。

也有不少景区在提升自身的服务质量和接待能力，以此作为消弭不文明旅游行为的重要手段。比如西安市临潼区，游客只需将在兵马俑、华清池、骊山森林公园旅游中随手产生的垃圾带出景区，便可兑换一瓶矿泉水；黄山景区管委会召集近百名志愿者坚守一线重点路段，配合交警指挥，为过往车辆和游客提供引导服务，免费向游客发放温馨提示卡，等等。

可见，提倡文明旅游，除游客提高文明素养，严格遵守旅游法外，地方政府以及景区也要在旅游产品质量上下实功，在服务上出实招。唯此，不文明旅游现象才会少些，再少些。