□何其龙

快递，已成为现代生活中不可或缺的一部分。当快递行业为我们提供方便、快捷的服务体验时，不少不法分子也妄图借此浑水摸鱼进行不法勾当。吉安县中通快递客服肖君，以自己严谨的态度和规范的操作，把好了快递的第一关，不给不法分子分毫可乘之机。

2016年9月的一天，一名陌生男子提着满满一箱的衣物来到吉安县中通快递营业点，在查验了客户的有效证件后，肖君征得客户许可，按照规定开箱验视，每一件每一样仔细的检查着。不想，突然从一件衣服的内层口袋掉出一个黑色的模型手枪。肖君告诉客户，玩具手枪不允许寄送。该男子连忙解释：“小孩子玩耍的，请通融下，又不是真枪。”肖君明确告诉该男子“按照公司有关规定，（疑似）禁寄物品坚决不许收寄流通。”话音刚落，男子就竖起了大拇指并亮出了公安局的证件，点头称赞“你做的很不错，严格按照规定执行‘三个百分百'，快递物流，流通的不仅仅是一个包裹，它是能流通全国各地的一张网，在公众安全面前，任何人都大意不得。”

无独有偶，当年12月，年关将至，南昌中通总部来检查暗访，检查员假装客户寄件，肖君在开箱验视中，检查到其中一袋子夹带着不明白色粉末，当场拒绝收寄。之后肖君受到南昌总公司的高度表扬，对此肖君回应：“只要我还在中通，就不会让不法分子有可乘之机！”

一句简单的话语，却是一名快递从业人员掷地有声的庄严承诺。对待违规寄送品，肖君“铁面无情”，对待客户她却耐心细致，让每一位接受服务的客户都如沐春风。作为中通快递一线网点客服，肖君每天的电话接线量达到了30个之多，忙的时候更是连口水都喝不上，接起每个电话肖君都会仔细的了解客户的需求，耐心、专业地解答每个客户的问题，这一切忙碌都是为了让客户能在中通享受最好的优质服务。