□叶金福

近日，笔者一朋友去某单位的一个窗口办理业务。一名办事员一边微笑地对朋友说，别急，马上办，一边动作麻利地为朋友办理着业务。几分钟后，办完业务的朋友就高兴地回去了。不想到家后，朋友竟发现他所需办理的业务中还漏掉一项没有办理。于是朋友不得不花了一个多小时又赶去重新补办。虽然这名办事员一再表示歉意，但朋友还是觉得跑了冤枉路。朋友说，如此“马上办”，分明就是“马虎办”。笔者听了，不禁在想：是啊！“马上办”还需“认真办”，切不可成了“马虎办”。

眼下，各地各单位、部门为提高办事效率，提升服务质量，不让群众跑冤枉路，纷纷推行“马上办”“最多跑一次”等承诺制。

但在我们的实际工作中，有少数单位、部门的办事人员却因为单纯地为了追求“马上办”和“最多跑一次”，而导致了在办事过程中出现草率、粗心、马虎应付的现象，不是这里出现了遗漏，就是那里出现了疏忽，结果造成“马上办”成了“马虎办”，“最多跑一次”成了“跑多趟”的现象。

笔者以为，“马上办”应做到“认真办”。这就要求我们的办事人员既要做到“马上办”，更要做到“认真办”，要把群众所需办之事，认认真真地办理好，让群众乘兴而来，满意而归。切不可在“马上办”的过程中出现草率、粗心、马虎等现象，致使群众还是多跑了“冤枉路”。

因此，笔者衷心地希望各地各单位、部门，在积极推行“马上办”和“最多跑一次”的承诺制中，既要做到“马上办”，又要做到“认真办”，从而让群众真正实现“最多跑一次”。