□吴学安

旅游业是综合性很强的产业，哪一个环节出了问题，都会对整个产业链条产生不利影响。

人们出外旅游追求的是美好难忘的体验，如果游客的合法权益时常受到侵害，不仅会损害当地旅游形象，最终也会危及整个旅游产业链的长远发展。

要想让旅游乱象得到彻底的整治，一方面，旅游产业相关企业要加强自律，着力提升服务质量，坚持诚信经营，坚决杜绝欺客宰客、强买强卖、虚假宣传等不文明经营行为；另一方面，监管部门要加重处罚力度，切实承担起监管责任，建立、健全完善好法治环境，强化法治观念，依法重拳治旅。同时，通过社会监督，媒体监督，提高游客的维权意识，以遏制旅游乱象的发生。

应该看到，旅游乱象不是一两天形成的，肃清乱象也绝非一日之功。“重拳”打下去固然可以起到震慑效果，但要保证重拳整顿后旅游乱象不再死灰复燃，关键在于正本清源，找出乱象背后的“症结”。一方面，旅游产业涉及多个产业，需要有关部门精准施策，应将关口前移，加强对旅游企业的管理，事后追责不如事前防范，平衡好旅游生态各个主体的权利和义务至关重要；另一方面，一些旅游景区景点之所以走不出“出事、整顿、反弹、再出事”的怪圈，关键在于其背后的灰色利益链条“作祟”。

只有找准病根，斩断灰色利益链，建立长效监督机制，旅游乱象才不会“野火烧不尽、春风吹又生”。更重要的是治理市场乱象需要各地政府有壮士断腕的决心，宁可不要游客人数、旅游收入等数据的增长，也要有整治好旅游市场、提升旅游品质的决心和勇气。