“请八都、双村营业厅立即将监控角度调整到位，盘谷营业厅有人空岗，请立即到岗……。”3月9日，国网吉水县供电公司客户服务督查人员刘斌通过监控对所辖13个营业窗口的营业状况和服务质量进行督查。这是该公司加强营业窗口管理提升服务水平的一项措施。

营业厅窗口是展示企业形象的重要渠道，是与客户沟通接触的第一座桥梁。为促进服务水平的进一步提升，3月份以来，吉水县供电公司从加强基层营业窗口标准化管理，服务体系的健全、服务渠道的畅通、服务行为的规范、服务质量的提升等方面入手，坚持以客户为中心，努力提升服务质量，严格落实“首问负责制”，要求营业员用规范用语回答客户咨询，尤其是电话服务，如不能马上回答，要留存客户联系电话，在汇报领导获得解答后，马上回复客户，并利用监控对各供电所营业厅进行全方位检查，积极查找优质服务和窗口建设中存在的薄弱环节，对发现的问题和隐患做到及时发现、及时整改。

同时，该公司加强营业窗口优质服务管理考核力度，如因违反规定要求引起投诉，且属实的，对责任人实施绩效考核，对责任班站长、客户服务中心主任及其主管领导连带进行考核，做到窗口服务管理事前预防、事中控制、事后处置，形成服务的“闭环”管控流程，堵塞漏洞，不断提升营业窗口的服务效率和管理水平。（王丽琴）