严厉打击强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等行为

三部委开展旅游市场春季整治

本报讯（齐征） 近日，国家旅游局召开新闻发布会，宣布从即日起至5月底，联合公安部、国家工商总局在全国范围内组织开展旅游市场秩序综合整治春季行动，对云南丽江等今年首批7个重点地区的重点问题进行重点督促检查，严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾，查罚一批违法违规企业。

国家旅游局近期将组织对云南丽江、西双版纳，江西婺源，湖南凤凰，陕西临潼，四川九寨—黄龙，重庆渝中进行重点督查。国家旅游局监管司司长彭志凯表示，整个春季行动将分突击检查、集中整治和强化办案3阶段进行，为期3个月。

根据工作安排，春季行动主要完成以下工作任务：一是紧盯市场乱源，严厉打击强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等游客反映强烈的违法违规行为。二是重点督查旅游投诉案件受理和处理情况，坚决查处对投诉推诿、对案件拖延等不作为行为，严肃追究不及时处理旅游投诉，引发舆情关注或群体事件。三是推动各地建设完善“1+3”旅游市场综合管理体制。对已设旅游警察、旅游巡回法庭、工商局旅游分局的地区，重点督查联合执法、联合办案情况。四是推动旅行社、旅游购物店、旅游餐饮、旅游交通企业，以及旅游从业人员等开展诚信经营自主承诺活动。五是继续开展公民文明旅游宣传教育活动。

整治行动期间，各省将根据旅游投诉情况确定5个重点区域，对重点区域旅游市场秩序、旅游投诉案件受理和处理、“1+3”旅游市场综合管理体制、开展公民文明旅游宣传以及旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物店、旅游交通企业诚信经营等情况进行检查，查处一批违法违规企业，发布不诚信经营黑榜和诚信旅游企业红榜，公布违法违规典型案例，引导旅游者文明出行、理性消费。

据统计，去年以来国家旅游局联合发改委、公安部、财政部等12部委组成40个工作组，对31个省（区、市）开展专项督查，共查处违法违规案件1324起，处罚819家旅行社；举办“抵制不合理低价游，明明白白去旅游”线上线下宣传活动，积极引导游客理性消费，下架8000多条涉嫌“不合理低价游”产品，并约谈通报了一批整改不力的企业。