去年我国线上旅游花费超6000亿，“互联网+”提供更多旅行便利

在线旅游 能否说走就走

□李茂颖

春节出行，打开旅行APP，机票、酒店、门票信息应有尽有；手机订购景区门票，会生成行程提醒，也不必再经历排队买票等繁琐手续；想选择自由行而没有头绪时，在手机上点一点，五花八门的攻略就会呈现在眼前……

随着经济的发展和各类互联网技术的广泛应用，“旅游+互联网”在短短几年间迅速发展。据统计，旅游线上渗透率超过10%。我国在线旅游市场正处于高速发展期。

那么，“旅游+互联网”能为游客带来哪些便利？在线旅游市场还有哪些发展瓶颈，未来如何改进？

一部手机游天下

信息获取、攻略制定、在线预订……互联网已渗透到各个环节

来自上海的李某是当之无愧的旅游达人，也是“旅游+互联网”的忠实粉丝。“2008年的时候，我去云南玩了半个月，还得随身带本旅游指南。现在出门只要带上手机，图文并茂的攻略尽收眼底。旅行结束后还可以把自己的攻略分享给小伙伴，一年出去玩个四五次轻轻松松。”李某说。

移动终端技术不断发展、旅游类应用软件层出不穷，让很多人真正实现了说走就走。旅游信息获取、攻略制定、在线预订吃住行事宜、分享旅游体验……互联网已渗透到旅游的各个环节。

得益于“互联网+旅游”的发展，不少人现在出行基本都是采取自由行的方式。“通过手机应用平台，可以自主获取旅游信息、设计旅游路线、预定机票酒店，甚至可以在网上预约私人导游。自己安排行程，旅行更加自由、便利。”

便利的出行方式、丰富的旅游产品……这些都成为“旅游+互联网”日益火爆的原因。数据显示，2016年国人在线旅游预订的花费达6026亿元，同比增长34%。携程网工作人员说：“移动互联网背景下的旅游业，在降低游客的费力度、提高产品的丰富性及使旅客更好地享受一站式旅游服务等方面，均有很大提升。由于这种丰富性、便利性以及价格透明度，旅游市场越做越大，出行的人越来越多。”

不仅如此，各个旅游景区的互联网相关配套设施也在积极建设当中。现在很多景区都有免费WiFi，除了省流量费以外，还可以延伸出更多的服务。

乱象多发监管难

有些旅游产品名不符实，网站销售旅游产品存在监管盲区

“旅游+互联网”虽然便利、自由，但也并非万无一失。

旅游爱好者陈佳就有过一些不愉快的经历。“有一次，我明明在网上预订了宾馆，宾馆方却说查不到信息。也有预订后网站后台已确认，突然接到客服电话说要涨价等情况。”陈佳说，“有一年国庆，我想去热门景区，连着好几家预订好的宾馆坐地起价，退还订金后再高价卖给别人。联系预订网站反映情况，也收效甚微。”

和很多网售商品一样，旅游产品同样存在“买家秀”和“卖家秀”的区别。预订的行程有时只是“看起来很美”：“我们在网上订的房间明明叫‘四人阳台房’。到现场后商家却非说是两人房，另外的两个人还得单独加钱。”在网上，类似吐槽并不少见。

旅游产品名不符实只是一个方面，信息安全问题也同样是隐患。“我在网上预订酒店，之后信用卡就被盗刷……”有网友发微博称。这种现象也不是个例，各大“驴友”论坛上，类似吐槽帖层出不穷。“游客也没有什么好办法，只能提高警惕，在各网站设置不同密码，信用卡也要开通消费通知。”陈佳建议。

智慧旅游前景广

个性化旅游成为潮流，在线旅游市场仍有很大提升空间

“互联网+旅游”在丰富旅游形式的同时，也为旅游企业的发展带来了机遇。

“借助旅游+互联网，全国旅游市场供需结构性失衡也能够得到有效改善。”中国旅游研究院院长、国家旅游局数据中心主任戴斌介绍说，以蚂蜂窝和穷游网为代表的反向定制、以辛巴达和6人游等为代表的中高端定制、以途牛为代表的大众定制，逐渐成为市场宠儿，而以途家、小猪短租、易到等为代表的分享经济则搭建了一个供需直面交易的高效市场。

“自由行、半自由行等个性化旅游形式正在成为潮流。”携程网工作人员说，携程目前推出“微领队”服务，组建专业服务团队，通过微信等手机端平台，随时随地为全球各地自由行旅游者提供服务和帮助。“2016年全年服务人次高达1000万，组织了5万个群。2017年春节服务人次达32万。”携程还上线了定制师平台，让旅游者直接挑选熟悉目的地的定制师。

有专业人士分析，对于旅游市场的未来发展，互联网的助力显而易见。同时，其所存在的问题也对政府部门的监管以及企业营销模式的创新构成挑战。

“旅游+互联网”的不断发展，也对旅游类应用的功能提出了更多的需求和期许。研究报告表明，目前国内在线交通市场发展成熟度已很高，而在线旅游市场仍然有较大提升空间。