提升管理水平 提高服务质量

国家旅游局发布《红色旅游经典景区服务规范》

本报讯（记者吴桂生）近日，国家旅游局发布《红色旅游经典景区服务规范》（LB/T055-2016）等6项行业标准，从2017年5月1日起实施。

据悉，《规范》旨在引导红色旅游经典景区的健康发展，提升红色旅游经典景区的管理水平，提高红色旅游经典景区服务质量，完善全国旅游服务标准体系。

《规范》对“红色旅游经典景区”的定义为，是指国家相关部门联合认定公布的，以全国爱国主义教育示范基地为重点，有重大景响和教育意义的标志地、纪念物为载体的，具备接待游客开展瞻仰、游览主题活动的景区。

《规范》明确，红色旅游经典景区的基本要求是，主题性、教育性、游览性。《规范》对红色旅游经典景区的服务内容进行了分类，并逐条进行细化。设施服务方面，包括文物景观、接待设施；游览服务方面，包括展陈游览、景观游览、体验游览、游览解说；其中游览解说方面，还对解说词、讲解形式、讲解要求、讲解人员提出了具体要求。配套服务方面，包括交通服务、住宿服务、餐饮服务、购物服务；管理服务方面，包括行政管理、投诉管理、票务管理、咨询服务、卫生安生、防灾应急。