当前位置: 首页 部门风采> 吉安供电> >正文
吉水县供电公司:提供贴心服务架起客户“连心桥”
2016-12-13 15:42 来源:

“你们的服务越来越周到了,前几天我收到短信提醒要缴纳电费,我一忙就给忘了,后来接到王师傅的电话提醒,我叫他帮忙垫交一下,他二话没说就帮我垫交了,今天我来还钱给他,真是太感谢了!”12月8日,在国网吉水县供电公司白沙供电营业厅,家住河口村的村民张大爷一到营业厅便夸赞道。

为进一步加大电费回收力度,确保2016年电费回收指标的顺利完成,吉水县公司针对根据不同性质的客户,在电费回收工作中采取“温情催费”提醒法,如短信催费、电话催费、上门催费等各种温馨提示,营销工作人员及时掌握客户电费使用情况,对重大欠费户做到“早提醒、早催费、早通知”,发现问题及时采取相应电费风险防范措施,提高电费回收效率;对欠费“钉子户”,工作人员通过手勤腿勤,加强与客户的沟通,做好客户的思想工作,避免在催费中发生一些不必要的冲突,用真情感动客户,用行动服务客户,着力构建电费回收的和谐环境;针对一些困难的留守老人,经常出现暂时无钱交电费的情况,为了让他们不因欠费导致停电,保证他们的正常用电,各片区抄表员采取先垫付电费方式,既方便客户,又确保了供电所的电费结零工作,主动化解了电费催收和优质服务之间的矛盾,达到了电费回收与优质服务双提升的目的。

此外,在催费过程中,供电所各片区抄表员还主动为留守老人提倡亲情化服务,义务为辖区内留守老人提供安全用电检查服务,重点对留守老人室内低压线路、电视、插头插座等用电设备进行检查,及时排查和消除留守老人用电安全隐患,架起了供电企业与客户之间的“连心桥”,拉近了供电企业与客户之间的距离,进一步提升了优质服务水平,同时也确保了电费回收“颗粒归仓”。(王丽琴、陈婷)

责任编辑:黄继斌
举报电话:0796-2199795举报邮箱:jgsdaily@163.com

井冈山报社主办 井冈山报社版权所有 本网法律顾问:江西吉泰律师事务所 互联网新闻信息服务许可证号:36120190006 赣ICP备19004936号-1

Copyright ©2003-2019 by jgsdaily.com. 赣ICP备19004936号-1 互联网新闻信息服务许可证号:36120190006 赣公网安备 36080202000160号

关于我们 联系我们 广告服务 版权申明 电子报入口
分享到:
QQ空间 新浪微博 微信 腾讯微博 QQ好友 百度首页 腾讯朋友 有道云笔记