12301全国旅游投诉举报平台上线

实现旅游投诉受理处理网络信息化

本报讯（吕文）近日，12301全国旅游投诉举报平台（以下简称“12301平台”）正式上线。12301平台为游客提供了便捷的投诉渠道，也将提升各地旅游质监执法部门处理投诉的效率。

12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，实现属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。平台强化各级旅游部门质监执法职能。有旅游投诉发生时，能够在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构。同时，国家和省（区市）质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督察。各级质监执法机构可以实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。

目前，12301平台监管人员PC版与手机版均已上线。旅游企业手机版和PC版已完成测试，也将于近日上线。12301平台的正式上线，实现了旅游投诉受理和处理模式的网络信息化，是国家旅游局开启“旅游+互联网”模式的重要举措。今后，12301平台还将强化与涉及旅游投诉处理的相关部门横向联动功能，强化与部分省市12315、12345等城市综合管理平台的系统对接，打造全域旅游模式下的旅游投诉处理和市场监管综合平台。