中国吉安网讯（李福孙、周剑敏）今年以来，新干县创新市场和质量监督机制，将消费维权的主动权交给市场，积极探索消费维权新渠道，收到良好效果。目前，全县共受理投诉52件，办结率100%，为消费者挽回损失5万余元。

随着消费结构的转型升级，商品房、保险、医疗、教育等关系人民群众切身利益的问题成为消费者投诉的热点。对此，该县转变执法理念，着力夯实调解基础，打造“和解在先”示范品牌，消费争议和解工作从以传统的行政调解为主，逐步转向消费者与经营者协商在先为主；把传统消费纠纷从市场监管部门包揽，转向以市场主体承担责任为主；从传统的对商家重处罚、轻教育，转向对商家教育警示并举、处罚曝光并重，定期或不定期对市场经营主体进行约谈。

同时，该县依托12315“五进”联络站，开展创建消费争议和解示范企业活动，倡导企业自觉承担保护消费者权益的社会责任，主动解决其直接收到或由市场监管部门转办的消费投诉。该县拓宽维权渠道，通过电话受理、远程调解异地投诉等消费纠纷，消除消费者“市场监管、商家两头跑”的烦恼。为加强商品质量监管，该局打破以往各区域各单位独自负责的办案模式，组建了一支专职维权办案执法队，深入调研辖区消费热点、社会关注焦点，以消费者投诉比较集中、与人民群众生活密切相关的商品为重点，有针对性地向上级局申请商品监测任务，配合上级局在辖区开展各类商品质量抽检工作，规范了经营者的经营行为。