16年扎根农村的小CEO——记中国电信集团公司最佳小CEO曾锋
来源: 中国吉安网 2016-06-22 10:11 我要评论 井冈山报社融媒体
——记中国电信集团公司最佳小CEO曾锋

他,没有惊天动地的事迹,却是用户心中的服务明星;

他,没有豪言壮语,却有一颗炽热的心引领村民致富;

他,扎根农村营业部一线,却无怨无悔一干就是16年。

曾锋,38岁,大专学历,中共党员,1999年12月退伍分配到中国电信万安分公司,先后做过机线员、所所长、销售经理、营业部主任等岗位, 他以军人般的作风和满腔热血的干劲,一直扎根农村田间地头。近年来,万安县窑头营业部实施虚拟股份制以来,营业部主任占40%,所长、厅店业主和机线员各占20%,风险和收益共享。曾锋带领团队走村串户、风雨无阻。“真”承包给营业部带来的变化不仅是团队责任意识增强、发展市场信心更足,工作氛围更浓,该所连续4年超额完成公司下达的经营收入。2015年窑头营业部民资引入完成计划的432%,率先实现全光网覆盖,用行动书写了自己入党时的铮铮誓言。

服务做细。营业部坚持想用户之所想,急用户之所急,曾锋个人累计装移机2万多部,维修障碍7800多处,在广大用户心中树起一块人性服务、优质服务、创新服务的金字招牌。2014年夏天,一位客户因为资费反复投诉,电话里解释、沟通,客户根本听不进,曾锋和机线员立即赶到客户家中现场答疑。曾锋引导厅店对终端故障客户采取以旧换新模式,提升客户对电信服务好感,延续客户使用电信产品;严格落实机线员装移修机时限和回访制度,对机线员每月达到市公司金银铜牌奖励和随销激励的,营业部再加奖100元。

装维,敢叫真儿。一是强化装维质量。每周召开例会,分析装维工单,提出整改计划,建立健全一线装维人员薪酬激励机制,每月对排名靠前的优秀装维人员进行物质和精神双重激励,形成人人重视装维质量、相互赶超的局面。二是实施规范管理。手把手地教每个机线员,装机、修障、维护以及工程建设等多个事项逐一进行培训和规范,强化服务意识,树立电信优质服务品牌,通过优质服务赢得用户认可。三是抓好工单管控。及时提醒机线员处理即将超时的工单,对有处理难度的工单,主动帮扶、协调处理设备、电缆等相关问题。

敢管队伍。一是“分田到户”。明确营业所所长协助营业部主任日常工作,协调厅店业务,对业务收入进行二级分包,欠费指标挂靠所长工资;主厅除正常发展业务外还需承担维系、催缴欠费、障碍登记、服务投诉等职责;卖场一心一意搞好业务发展;机线员除履行好本区域装维工作外,还要做好随销工作。二是提高素质。对团队成员进行技能培训,要求装维人员做到“五个一”、营业员做到“八个一”,团队业务水平和技能不断提高,各项工作有条不紊地向前推进。三是凝心聚力。营业部内部每月召开一次沟通会,及时表扬先进鞭策后进,阶段活动后,利用抢盘激励开展户外活动,进一步增强团队凝聚力。

民资“五讲”。一是讲方向。坚定能人引入、乡镇以下区域投入、与渠道建设相结合、确保工程质量。二是讲效益。控制分成比例,关注存量用户的流失风险,落实FTTH光猫收费,加快铜缆盘活,强化验收审计,评估防范风险。三是讲方法。主推“乡镇整体推进+能人代理”的引资方式。四是讲方法。项目设计、工程施工优先保障民资项目,分成按时兑现,维系清单要及时和民资方做好反馈。五是讲发展。加快平移,提升客户感知,加快手机、iTV融合发展,尝试整村的移动业务发展推进。

提升渠道产能。一是强厅店。加大渠道招商、选点和选人,依托全网通优势,积极吸纳社会力量合作共赢。二是强运营。大力建设农村全网通大卖场,带领业主由“坐商”变“行商”。三是强代理。加大代理点的合作,通过民资带动和子母店模式扩大营销半径,每个村都有一个代理点,其中销售型代理点10个、服务型代理点12个。四是强终端,强化终端上柜要求,及时兑现酬金树立厅店业主信心。

一分耕耘一分收获。曾锋先后荣获中国电信江西万安县公司先进生产者,万安县优秀共产党员,吉安电信营销能手、吉安电信“最美电信人”,江西电信最佳划小承包经营者、江西电信全业务发展标兵、江西电信最佳小CEO,中国电信集团公司最佳小CEO等荣誉。( 李家辉)

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