渠道支撑的“护航人”——中国电信吉安县分公司社会渠道支撑岗郭芬
来源: 中国吉安网 2016-06-22 09:46 我要评论 井冈山报社融媒体
“干一行、爱一行、精一行”是她的真实写照。她是公司公认的“老师”;她是领导放心的支撑模范;她是爱岗敬业、无私奉献的典范。她11年如一日在平凡的岗位上干出......

“干一行、爱一行、精一行”是她的真实写照。她是公司公认的“老师”;她是领导放心的支撑模范;她是爱岗敬业、无私奉献的典范。她11年如一日在平凡的岗位上干出了不平凡的风采,用实际行动书写了“赠人玫瑰手留余香”一名普通C类员工对中国电信的情怀。

郭芬,2005年加入中国电信江西吉安县分公司先后做过营业员、服务督察、业务稽核、派遣店长、流量经营、业务支撑等岗位。无论白天黑夜,只要同事请他帮忙,从没有推脱过,即使不是他的份内工作,他都会帮助解决,她以无私奉献的精神、纯朴真诚守信的人格,赢得了同事以及用户的肯定和信任。

2014年郭芬被调到市场部做渠道支撑,主要负责流量经营、CRM支撑、码卡码号管理、大渠道系统管理员等。身兼数职倍感压力的郭芬,为了能尽快适应工作,及时调整心态,主动放弃了许多休息时间,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,加班加点学习各项业务知识。她也深深明白,要做好一线支撑工作,自已一定要吃透、吃精全面业务知识,遇到不懂的地方主动向专业部门或业务熟练的前辈请教,不断提高自身业务能力。

除完成流量经营等工作外,郭芬还要将业务知识准确无误地传达给全县60多个厅店,以便厅店营业员能及时了解公司推出的新业务和系统操作方法,成功办理每笔业务。为此,在接收到上级下发的各类文件后,郭芬会仔细地阅读、思考、咨询、整理,最后通过营销活动启动会、邮件、电话、易信工作群等方式进行培训,将最准确的业务操作内容在最短的时间传达到各厅店。除了及时传达之外,郭芬还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系,跟踪业务办理情况,解答营业员在办理业务中的疑难问题,最后汇总疑问反馈向市公司专业部门,得到回复后立即将疑难问题编写成案例,通过电话、邮件、易信工作群等形式传达给厅店学习,确保厅店各项业务顺利开展。

支撑的工作忙而又杂,不管是白天、晚上、周末、还是节假日,郭芬的手机、易信都尽量保持在线,只要厅店有问题找她,能当场处理当场处理,不能当场处理尽快想办法处理。记得有一次,梅塘一个卖场晚上22点钟发来两条易信,反映一个宽带续包年提示出错,当时她小孩刚睡着,被信息声音吵醒哭闹起来,直到处理完问题已是零晨。有时候郭芬觉得愧对家人,做为一个妻子,一个母亲,在家里休息的时间都不能专心陪伴家人。我觉得“既然选择这份工作,那就累并快乐着。”

听从公司指挥,白天参加一线营销活动、如“精三扫”、“特卖会”等促销活动,晚上加班处理本职工作。记得2015年参加农村营业部“精三扫”活动,经常早上5点出发到各个村进行摆摊设点,家家户户上门走访,中午一两点才返回营业部吃午饭。下午4点继续进村,直到晚上七八点才返回营业部吃晚饭。回到家后,郭芬身体很疲倦,顾不上看女儿一眼,还要忙着把各三级单元的业务发展报表做出来,截图发到易信工作群,让各营业部及时了解自己区域运营情况,为明天的工作做好计划及改进措施。作为孩子的母亲,女儿总是抱怨妈妈晚上回来的晚,周末没有时间带她去游乐场玩。女儿生病了都是奶奶独自操劳。郭芬的内心一直很内疚。

赠人玫瑰手留余香。这句话给了郭芬很大的动力,不畏艰辛,脚踏实地把简单的事情重复做、把重复的事情用心做,用自己兢兢业业、默默无闻的付出,搭起了一座座通向客户的桥梁。

(李家辉)

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