□刘洪

时下出外住宾馆或用餐，服务人员会给您各种善意、友好的提醒服务，比如，贵重的东西可以放到前台，无线网密码是多少，用餐少点些菜，等等。这种如影随形的关怀，让人享受到一种格外的亲情，时刻感受到温馨。

提醒服务就是一种人与人之间的关爱与真诚。日常生活需要温馨的提醒，公交车又何尝不该如此呢？公交车是市民出行的重要交通工具，也是城市文明的窗口与名片，公交车的服务水平不仅仅体现在硬件上，更应在软件服务上下功夫。然而，目前大多数公交车除了自动语音报站提醒之外，司机或者乘务员很少有主动的温馨提醒。据报道，郑州、青岛等地公交车为防止市民坐公交车打瞌睡坐过站，专门推出“叫醒服务”，乘客上车时登记好下车站点和姓名，便可在车上放心休息，到达目的地前乘务员会提醒下车，服务一经推出，受到不少市民点赞。笔者认为，类似这样的提醒服务值得学习和借鉴。

司机或乘务员对乘客多几句提醒，不但可以体现人文的关怀，让乘客在短暂的旅程中感受到家一般的温暖，还可以利用这十几米长的车厢来传播文明，让公交车变得温情和谐。

对乘客多些提醒服务，既能体现司机或乘务员细心周到的服务和认真负责的态度，也能让乘客感到尊重和温暖。其实，做到这一点很容易，只要公交车司机或乘务员心里想着乘客，注重细节的力量，公交服务一定会更完美。