□彭国华、胡粤泉
“您好,张大姐吧,我是‘12343’的服务商,您什么时候方便,我上门来为您修理管道?”近日,家住吉州区中环小区的张女士家厨房的下水道出现了堵塞,急需一名管道疏通师傅上门服务,拨打了吉州区“12343”家政服务热线电话后,短短几分钟,张女士的诉求便以订单的形式发到了就近的服务商手中,服务商也以最快速度和她联系上了。从接到诉求电话,到下订单上门服务,再到疏通好管道,前后不过半个小时。
“12343”是吉州区精心打造的公益性生活服务平台,早已被广大市民所熟知。这个平台就像一个全能保姆,长期为全市市民免费提供最快捷、最周到的生活服务。系统接到诉求电话后,会直接生成订单并就近下发给加盟服务商,服务商在第一时间与客户沟通,了解情况、确定时间、上门服务。为确保服务质量,平台工作人员会对每一次派单,都采取电话回访、抽样暗访、问卷调查等方式对服务质量进行督查、跟踪。
据了解,吉安“12343”在线平台,对服务商提供免费加盟、免费派单服务,对家政服务人员、市民免收中介费并提供免费信息咨询。从去年12月开始,该中心又陆续推出“12343”服务网站、手机APP,方便市民沟通。截至目前,平台共有60多项生活服务可供市民选择,与“12343”家政服务平台签约的服务商有2000多人、每天的有效订单达到近百件。