“再杂乱的‘线团’，‘线头’总在她手中；再疑难的‘病症’，她总能手到‘病’除。她以法服人，以理明人，以情动人，甚至贴钱‘定纷止争’。一个个家庭从此和谐，和谐社会的基石因此坚固。”这是省十大法治人物模范颁奖晚会上给她的颁奖词。无论是企业职工，还是乡村群众都亲切地称她“杨大姐”，她就是“全国模范人民调解员”、青原区新圩镇新圩居委会主任兼人民调解委员会主任杨慧芝。
“四心五步六法”，调和化解矛盾3000件
今年58岁的杨慧芝个子不高，皮肤黝 黑，但说话铿锵有力。当地流传着这样一句话：“药不到樟树不灵，话不过慧芝不信。”一次，有两个村子因水库发生纠纷，双方准备用武力解决，杨慧芝闻讯赶去。
当时一名镇干部提出先开会商量一下如何解决，急得杨慧芝大喊：“开不得会，人命关天，赶紧到现场去。”因为去得及时，加上她耐心劝解，避免了一场重大群体性事件的发生。
“调解纠纷要讲究方式方法，更要用心用情。”杨慧芝说。在20多年的调解工作中她琢磨出“四心五步六法”调解工作法（四心：热心服务群众、公心对待百姓、耐心化解纠纷、专心维护平安；五步：一打招呼、二稳情绪、三找症结、四解疙瘩、五化前嫌；六法：以“情”动人、以“理”明人、以“法”服人、以“慧”巧调、以“磨”促调、以“联”助调）。
20多年来，杨慧芝成功调解矛盾纠纷3000余件，调解成功率达98%以上，得到群众的普遍认可，新圩镇新圩居委会也成为青原唯一无越级上访、无不赡养老人、无刑事案件等“十无社区”，矛盾纠纷的化解，维护了一方平安，保障了人民安居乐业，为社会和谐稳定构筑了第一道厚实的“防火墙”。
“乡下锣鼓乡下打”，土办法解决纠纷效果好
在农村，很多矛盾纠纷都是公说公有理，婆说理更长，如果任其发展，将越闹越僵，甚至拧成死结。遇到这种情况，光讲法律和大道理还不行，还得学会“乡下锣鼓乡下打”。
一次，新圩中学的胡某与妻子况某闹离婚，夫妻俩吵吵闹闹，把家具都分好了，搬到了操场上。杨慧芝知道后找到胡某，不等杨慧芝开口，胡某就说：“杨主任，我们的婚是离定了，你不用来劝。”杨慧芝没有理睬他，而是故意先对况某说：“你看他，高不像个冬瓜，矮不像个南瓜，全世界就只有他一个男的，你也不要再嫁给他。”然后，杨慧芝又走到胡某身边说：“你老婆哪点配不上你？还天天忍受你的恶气。那是你老婆太爱你了，才会忍到今天，她是为了这个家。
今晚好好想一想，想好了再离。”几天后，杨慧芝又主动找到他们聊天，为双方消气找台阶，最后夫妻俩重归于好。2004年，他们的儿子考取了重点大学，还上门请杨慧芝喝喜酒。
有人问杨慧芝调解纠纷有什么诀窍？杨慧芝的回答和她的为人一样朴实：“我们这儿有句俗话叫‘乡下锣鼓乡下打’，就是看什么人说什么话，在什么山头唱什么歌。
有时利用‘土’办法，也能解决不少矛盾纠纷。”“软藤缠死树”、“快刀斩乱麻”……杨慧芝总结的调解技巧20法，虽然办法“土”，但接地气，群众更容易接受。
和风细雨化干戈，甘做调解纷争的“万金油”不计报酬，有时还垫钱，为群众化解一起又一起矛盾纠纷，“万金油”已成为百姓对杨慧芝在矛盾调解工作中“包治百病”的褒奖。
一次，新圩镇村民刘某路过梁某家，被梁某家的狗咬伤，双方为160元狂犬疫苗费发生争执。正在两人吵得不可开交，并动手拉拉扯扯时，杨慧芝及时赶到了。她问明情况后，分头做双方的工作，但好说歹说，梁某只同意赔100元，而刘某非要梁某全赔160元不可。多年的基层调处经验让杨慧芝感到，事情如不迅速解决，拖下去就可能会导致严重的隐患。于是，杨慧芝悄悄垫上60元给了刘某，平息了这场纠纷。事后，当得知杨慧芝自己垫钱平息纠纷时，双方当事人忙把钱 退还给杨慧芝，并为自己的斤斤计较感到惭愧。
在调解纠纷中，杨慧芝在群众中树立了良好威信，深受群众信任，群众有纠纷、有困难都找她。即使是分外之事，只要群众需要，她都会义无反顾地出现在现场：小夫妻闹离婚，要杨慧芝做主；水泥盖板坏了，由杨慧芝来解决；公交线路堵了，由杨慧芝来协调……在老百姓的眼中，杨慧芝就是无所不能的“万金油”。
多年下来，热心肠、办法多、处事公道，让杨慧芝成了群众的主心骨。以她名字命名的“杨慧芝调解工作室”也成为当地调处纠纷的一块金字招牌。“杨慧芝调解工作室”的名气越来越大，如今杨慧芝还被请往中心城区、泰和、吉水、井冈山等地进行纠纷调解。不少得到过杨慧芝帮助的人，总想给她回报。杨慧芝说：“我今天收了你一分钱，自己也就不值一文钱了。”“真爱无言，大爱无疆。”杨慧芝把辛苦当幸福，把职业当事业，把使命当生命，用爱在党和人民群众之间搭起了一座“连心桥”。她的事迹赢得了社会的尊重，受到了广泛的赞誉，也得到了党和政府的充分肯定。从事司法调解工作20多年来，杨慧芝获得“全国模范人民调解员”、“全国三八红旗手”、“全省十大法制人物”、“全省优秀党员”、“全省十大拥警模范”等近百项殊荣，并当选第十二届全国人大代表，是全国唯一一名基层人民调解员代表。